《用户体验要素》笔记

一、用户体验为什么如此重要

1、什么是用户体验

用户体验是指产品如何与外界发生联系和发挥作用，也就是人们如何接触和使用它。

当人们询问某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。它用起来难不难，是不是很容易学会使用，用起来感觉如何。

2、从产品设计到用户体验设计

正确的产品形态绝对不是由功能和外观单方面决定，而是应该由用户自身的心理感受和行为来决定的。

用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。

3、为体验而设计：使用第一

对于类似椅子这类简单的情况，创建一个良好的用户体验的设计要求，完全等同于产品自身的定义。

但是对于一些更加复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和用户自身的定义之间的关系相对而言是独立的。

4、用户体验和网站

不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个自助式的产品。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。

在网站最初出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场。至于他是否真正为人们所用，充其量是后来才想到的一件事情。例如yahoo。

用户体验形成了客户对企业的整体形象，决定了企业和竞争对手的差异，并且决定的客户是否还会再次光顾。

5、用户体验就是商机

特性和功能总是重要的，但是用户体验对于用户的忠诚度有着更大的影响。

企业关注财务应收的情况，希望知道投资所得到了回报，或者投资回报率ROI。

投资回报率通常是用金钱来衡量的：所花出去的每一元钱，能收到多少元的等值收益。

一个最常用的投资收益的度量标准是转换率：计算花出去的钱转换成了多少企业的价值。

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这个基本上是以两种主要形式体现出来的：帮助人们工作的更快和减少他们犯错的几率。

6、在乎你的用户

创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为为以用户为中心的设计user-centered design

对那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性、直观明了、甚至还让人愉悦的体验，一次每件事按照正常的方式在工作的体验

二、认识这些要素

1、五个层面

表现层：在表现层你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。

框架层：在表现层之下是网站的框架层，按钮、控件、照片和文本区域的位置。

结构层：与框架层相比更抽象的是结构层，框架是结构的具体表达方式。

范围层：结构层确定网站各种可行和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。

战略层：网站的范围基本上是一个网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包含了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。

2、自下而上的建设

在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选项。这种连锁效应意味着较高层面中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑较层面中所做出的决策。这些决策可能产生的连锁效应应该是双方向的。

要求每个层面的工作在下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一层面可以结束之前完成。

3、基本的双重性

功能型的平台类产品：主要关注的是任务，所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

信息型的媒介类产品：主要关注的是信息，网站应该提供哪些信息，这些信息给用户的意义是什么。创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解，且有意义的信息组合。

4、用户体验的要素

战略层：功能型与信息型均关注用户目标和产品目标

范围层：功能型-功能规格；信息型-内容需求

结构层：功能型-交互设计；信息型-信息架构

框架层：功能型-界面设计和信息设计；信息型-导航设计和信息设计

表现层：功能型和信息型均关注视觉设计

5、应用这些要素