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实事类:
1、编写里程碑计划。
原本以为明天就能验证我写里程碑计划的流程是否正确,现在看来又无法验证了,因为当收集完标书中的SOW事项跟售前确认,售前还反问我,就按微服务架构做了是吧?我都被问懵了,这难道不是需要他去确认的吗?所以电话沟通后,我暂时决定等他确认清楚才开始做工作安排。
沟通类:
1、沟通售前T明确标书中的具体交付项和交付方式。
在T跟我说上次会议结论是他等W领导去确认务实还是务虚交付...我都不知道自己当时的反应,是气还是懵了,顺着他就开始反驳说会议上说让你去确认,不说W领导去确认。
反思:在沟通过程中我被带偏了,只强调了“务虚还是务实交付”,其实T需要确认的事情,除了交付方式外,还有交付项。
改进:1)在打电话之前,先思索电话的目的,可能谈到的话题。
2)如果电话中有遗漏的,或者对方忘记的,把相关的记录发给对方,暗示对方忘记的工作。比如这次我可以把上次的会议记录发给他,会议记录中记载了当时的工作安排。
2、沟通客户方Z小姐尽快反馈标签表中的内容是否能提供。
我询问关于标签反馈的时候,最后一句话“如果标签内容差异比较大我们就一起讨论一下,您看可以吗?”,F姐看后建议把最后一句改为“如果标签差异比较大我们就一起讨论一下,您看您什么时间方便?我来组织会议。”
反思:沟通的时候没有技巧,我的问话方式会导致沟通冗余,浪费别人时间和没效率。
改进:沟通技巧还是需要的,当然还是要找找根本原因,比如人家为什么确认标签要很长时间?F姐就提醒我,可能T小姐自己也是需要找其他人确认的。
事务类:
1、培训不认真。
晚上两节培训课,我都没有认真听,实在可气。反思:既然决定了要听,就应该好好听,不然2个多小时的时间就是浪费了。