PMP–知识卡片--全面质量管理重要元素

全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，在充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一种有效的体系，是一种通过提升客户满意度而获得长期成功的管理方法。

在TQM的管理体系中，组织的所有成员都会参与改善流程、产品、服务，以及他们自身的工作所输出的质量。