WalkMe的数字用户体验到底是啥

近日SAP宣布完成了对WalkMe 的收购，WalkMe 专注于数字用户体验（Digital Adoption）和数字化转型解决方案。那么到底WalkMe 提供什么方案？WalkMe 在 SAP 中的应用主要是帮助用户更好地理解和使用 SAP 系统，尤其是在 SAP ERP 这种功能复杂的企业软件中。它通过提供数字化指导、实时帮助和流程自动化，减少用户在使用 SAP 系统时的学习曲线，并提高效率。具体来说，WalkMe 在 SAP 中的应用可以包括以下几方面：

1. 用户引导

WalkMe 可以为 SAP 系统提供基于场景的实时引导。例如，用户登录 SAP 系统时，WalkMe 会在界面上提供引导步骤，指导用户如何完成特定任务，如创建采购订单、生成财务报告或更新主数据。这样可以大幅减少新用户的培训需求。

2. 自动化工作流程

WalkMe 可以通过自动化来加速一些重复性任务。例如，在 SAP 中频繁执行的操作（如创建发票或处理库存调整），WalkMe 可以通过预先定义的脚本帮助用户自动完成，减少人为错误并节省时间。

3. 实时提示和信息

WalkMe 提供动态的工具提示和信息气泡，帮助用户在执行任务时立即获取相关的操作信息。例如，当用户在 SAP 中试图创建采购订单但遇到错误时，WalkMe 可以显示特定的帮助内容或解决步骤，确保用户能够顺利完成任务。

4. 简化复杂流程

SAP 中的某些业务流程可能非常复杂，涉及多个模块和步骤。WalkMe 可以通过分步指导，将复杂流程简化为用户友好的界面，确保用户不会遗漏关键步骤。例如，复杂的月结流程可以通过 WalkMe 的指导分解为几个简单的任务，确保每一步都能正确执行。

5. 用户行为分析

WalkMe 还可以通过其分析功能，跟踪用户在 SAP 系统中的操作，识别出用户遇到的常见问题和瓶颈。企业可以利用这些数据优化 SAP 系统的用户体验，进一步提高操作效率。

6. 减少培训时间和成本

使用 WalkMe 可以减少 SAP 用户培训的时间和成本。由于 WalkMe 能够提供即时的系统内引导，用户可以在实际操作中学习，避免了过于依赖传统的课堂培训或详细的用户手册。

7. 自助支持

WalkMe 可以充当 SAP 系统的自助支持工具，帮助用户在工作中随时获得帮助和解答问题，而无需依赖 IT 支持或咨询顾问。例如，WalkMe 的知识库和自助指导功能允许用户快速搜索并获取所需的帮助文档和视频教程。

总体来说，WalkMe 在 SAP 系统中的应用能够帮助企业提高 SAP 系统的采用率、优化业务流程并降低培训和支持成本，使得用户能够更加高效、准确地完成工作。SAP顾问看看自己的职责范围是不是又被减少了？