CTI的典型应用之一

CTI的典型应用之一

◆ IP电话网关

李永梅

　　编者按：CTI跨越电信与计算机之间，其应用领域十分广泛。通过计算机电话集成应用程序，各种机构可以利用CTI为其客户提供更为有效的个性化服务。CTI应用程序中的交互式应答、智能转接、协调语音／数据转接、咨询、智能应答、智能呼叫路由、信息中心、转接负载平衡、客户语音邮件等等功能可应用于金融、交通、运输、旅游、医疗、教育、新闻、政府机构、公共服务等诸多行业，淋漓尽致发挥其人性化、个性化、低成本、高效率的优势。

　　IP电话是计算机技术与电话技术集成的最新应用成果，它为我们带来的好处是显而易见的：极大地提高带宽利用率，减少话费支出，促进网络的建设与发展。

　　今日的IP电话摒弃了传统的电路交换通信模式，它将电话语音转换成数据包，然后通过TCP／IP协议网络（Internet、Intranet、ATM、帧中继）进行传送。

　　IP电话网关是IP网络连通的主要设备，它是建立起PSTN网与TCP／IP网通信联络的桥梁，用户的话音通过PSTN网传送到网关，网关对它进行编码、压缩、分组、QoS保证，将IP话音分组发送到TCP／IP网上传送，到达对方所在地网关后，对话音分组进行相反的处理，形成话音信号，再经PSTN网传输到对方的电话上。以美国InterTel公司的VocalNet为例，Vocal＇Net即具有上述功能并且：

　　1．支持H．323，G．723．1标准。

　　2．支持模拟信号、E1、T1、ISDN中继线，可提供8－120端口的电话／传真业务。

　　3．支持中国一号、中国七号信令。

　　4．支持各种符合H．323标准的其他硬件或软件实现的网络话音。

　　5．使用高性能的DSP资源板进行实时的语音压缩和解压，不占用主机CPU资源。

　　6．可与任何厂家生产的PBX和已有的计算机网络配合使用。

　　7．具有跟踪呼叫计费功能模块———提供多种预置报告。

　　8．具有多种交互式应答界面。

　　9．灵活的国际电话号码分析和呼叫路由分配设置。

　　10．通过国际结算中心，进行国际长途话务结算。