Working Practice-倾听员工的抱怨

在工作中时常遇到一些员工的抱怨，抱怨的问题常常会涉及方方面面。我就是一个经常抱怨的员工，至少以前是。当遇到员工的抱怨时，应该怎样的处理呢？

1. 欢迎抱怨：我们应该把提问题和问题本身区分开来。对于员工能够讲内心的疑惑和不解表达出来，我们应该欢迎这种方式。希望员工将来能毫无隐瞒的说出问题，帮助员工也帮助企业共同成长进步。
2. 站在员工的角度看问题：管理者与员工站的位置不同，利益不同，思维的角度也不同。（我记得在学校的时候，指导员老师对我们讲话：一直强调提高班级的英语四级的通过率，然后怎样怎样。很多学生，至少包括我，从不关心通过率是多少，只关心自己能不能通过。）
3. 对员工的抱怨表示理解：这是继续沟通的前提。
4. 结合具体公司的情况：同样，我们不能只站在员工的角度看问题，也需要从自己和公司角度来看问题，结合多个方面，给出处理及解释。
5. 后续跟进：当把一件事情处理完毕之后，通过后续的跟进与沟通，能够体现对待问题的重视态度，真正的消除员工的疑虑，更好的为企业服务。