现代企业管理笔记——管理理论新进展

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一：危机管理

企业组织面临的危机情境主要有以下几种:

• 信息危机
• 产品危机
• 价格危机
• 商誉危机
• 财务危机
• 资产危机
• 人才危机

危机情境的特点：

• 实发性
• 威胁性
• 紧迫性
• 公开性

危机爆发前的预测防范管理这主要包括三个重要环节:

• 居安思危，分析预测可能发生的危机情境。
• 超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划。制定全面的危机反应计划主要包括以下工作内容：
  • 针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案
  • 组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机
  • 培训专业人员，进行“模拟危机”演习
• 采取灵活多样的避险经营策略。
  • 多角化经营策略。改变单一品种行业经营方式，实行多元化，以分散市场风险。
  • 联合经营策略。生产与销售企业、产地与销地企业联合经营，实行农工商、产供销、内外贸一体化，风险共担，改变独家承担经营风险的局面。
  • 市场多域化策略。扩大产品销售辐射面，以避免某一市场变化出现危机而对企业造成的损失。
  • 多渠道经营策略。防止单一渠道受阻后，产生购进或销售流通不畅。
  • 研制产品开发市场策略。运用新技术，新材料，使产品不断升级换代，防止原产品被淘汰而断档的经营风险。

危机爆发后的应急善后管理：

• 企业危机处理的一般规则。要有效地进行危机管理，就必须研究和揭示危机管理的般规则。尽管企业危机多种多样，似乎杂乱无章，但就总体而言，我们仍然可以发现一些一般规则，这些规则包括：
  • 将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点
  • 迅速成立危机控制中心
  • 加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策
  • 总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容
• 企业危机处理的主要策略方法：
  • 危机中止策略。企业要根据危机发展的趋势，审时度势，主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等。
  • 危机隔离策略。由于危机发生具有涟漪效应，一种危机处理不当，往往会引发另一种危机。因此，当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散。
  • 危机利用策略。在综合考虑危机的危害程度之后，会得到有利于企业方面利益的结果。例如，在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品。
  • 危机排除策略。采取措施，消除危机。排除危机的措施按其性质有“工程物理法”和“员工行为法”。“工程物理法”以物质措施排除危机，如通过投资建新工厂和购置新设备改变生产经营方向，提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发员工创造性。
  • 危机分担策略。将危机承受主体由企业单一承受变为由多个主体共同承受。如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机。
  • 避强就弱策略。由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略。上述危机处理策略，其内容及作用不尽相同，企业危机管理人员应从实际出发，择优选用，其标准应是“以最少的费用，获得最好的危机管理效果”。

二：柔性管理

柔性管理的特点：

• 根据订单而非库存来决定产量
• 建立弹性生产体系
• 柔性管理对企业人员的素质要求很高
• 生产区位趋于集中
• 企业组织机构增强柔性

三：知识管理

知识管理的特点：

• 知识管理作用显著。
• 知识管理的最终目的与其他管理的最终目的一样，都是为了提高企业创造价值的能力。
• 知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，是将知识看作企业的一个相对独立的资源而加以全面和综合的管理。
• 知识管理不同于信息管理。知识管理是对包括信息在内的企业所有的知识实施全面的管理，要把企业的知识资源统筹起来，与其他资源相结合致力于企业的创新活动。知识管理是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。
• 知识管理的核心是培养创新能力。

知识管理活动的内容

• 知识交流与知识共享的宣传
• 建立知识网络促进知识的交流与共享
• 驱动以创新为目的的知识生产
• 积累和扩大企业的知识资源
• 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程中

按知识的特点，可以将知识管理策略分为显性化策略和隐性化策略：

• 显性化策略：指针对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。显性化策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业。显性化策略具有以下特点:
  • 在显性知识管理策略中采用的是“人到文档”方式。知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。采用显性化策略主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点，显性知识资产一旦形成，通过吸收消化，可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在，因此可以被大规模地共同学习，以很低的成本多次重复利用，从而为企业实现利润。
  • 在采用显性化策略的企业中，企业人员是知识的使用者。
  • 人在参与知识共享的过程中需要激励，而对于不同的知识管理策略需要的激励机制是不同的。在显性化策略中，应该鼓励企业职工将自己所掌握的知识形成书面文档，并将这些文档放入电子文档库，且将职工对文档库的贡献与对职工的评价和奖励结合起来。
  • 不同的管理策略需要的信息技术支持也不同。对于显性知识管理模式，强大的IT至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型数据库系统上。在这类企业中，IT系统就像一个传统的图书馆，包含大量的文档资料和搜索工具，使人们可以很方便地找到并使用所需要的显性知识。
• 隐性化策略：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。由于隐性知识较经验化、主观化和个人化，且难以传播，常常与具体个人联系紧密，采用隐化性策略是比较合适的。隐性化策略具有以下特点：
  • 隐性化策略中知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识的交流与共享，而不是知识存储。这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。
  • 隐性化策略主要采用的是“专家”模式，他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。
  • 在采用隐性化策略的企业中，要求企业人员应该是创造者、发明家，应该将分析和创造能力运用到特殊的商业问题中，对于职工的教育主要采用个别指导的方式进行。
  • 在采用隐性知识管理策略的企业中，激励机制与显性化策略中使用的完全不同。管理者应该奖励善于与别人直接交流，共享他们的隐性知识的员工。
  • 隐性化策略需要的信息技术支持也不同，这种基于人的策略需要IT支持的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方，然后进行直接的交流。

现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自身知识增长的主要障碍，选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，建议的比例约是80%对20%。也就是80%的知识采用一种策略进行管理，其他20%采用另一种策略。企业如果试图同时按相同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。