微商公社新兵连第六天

服务vs产品

服务=经营顾客关系

什么是客情关系？

• 客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！

公认的数据

• 一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！
• 发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍
• 向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%
• 如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！

经营客情关系的三个方向

• 衣食父母
• 良师益友
• 合作伙伴

客户转介绍的三个经典理由

• 产品绝对牛逼
• 有利益关系
• 喜欢你

客户转介绍的7个常规窗口

1、成交后
2、获得优惠后
3、收到货呦惊喜时
4、使用满意时
5、服务感动时
6、感情到位时
7、客户主动提出

请客户转介绍的注意事项以及核心逻辑