企业管理平台知识体系构建

1.前言

企业运营的高级模式就是标准化/流程化。企业知识在运营中不断积累，反向来为流程优化提供数据支撑。

在现代企业管理平台中，知识体系构建与应用是一个基本关注点，怎么构建企业管理平台知识体系，怎么应用累积的相应知识，是知识体系构建的基础出发点。

2.知识的使用

知识体系构建的目的是给人用的，而不是为了知识本身而构建，出于这个需求。我们首先要确认使用的场景。

真实的场景有四个方向：

1）作为业务支持数据展示：如 转向数据与图表

2）作为业务单据及知识，如类案案例库

3）审批流程检查事项，如审查checklist

4).特定业务数据字段提示内容

基于这四个需求，构建知识体系将较为简化。并且直接面向一线用户，让业务平台能更好第支持企业战略落地。

四个方向加以细化，将是一个符合管理平台领域的应用场景。

3.知识的累积

基于知识使用的需求，不同层次上的知识累积将有不同的方式。

3.1 业务支撑数据：

主要来自于数据指标系统与ETL的配合，最新形成需要的数据项，并以不同的方式提供给需要的位置。

3.2 作为业务单据的知识项：

主要来自于标签系统与ETL系统的配合，形成相应的类似业务场景。基于用户输入业务数据形成的业务场景，系统主动推送类似单据已被参考。

3.3 作为审批流程审查项

主要面向事项办理类节点，需要办理人员对相关事项逐项回复，形成工作事项底稿。

对于非标准化事项，可以形成审批指引项，让业务人员参照执行。

3.4作为特定字段提示

主要与相应的单据规划相匹配，对特定的字段数据格式或范围进行维护，然后再业务录单时给出提示。

知识的来源来自于系统使用累积，在业务标签系统/业务指标系统与ETL的配合下，逐渐累积企业级的知识体系。