零售工厂如何利用数字科技释放运营团队能力

    今天我们来看几个典型问题：
1、某公司业绩压力不断增加，业务中心每日需要完成的工作量也随之加大。
2、工作人员需要在多个系统间来回切换，手动处理各类数据，工作量大，耗时费力。
3、业务量大，指标计算逻辑复杂，人工操作繁琐，无法进行自动化。


    再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、某企业的财务部每天需要开具大量的发票，每月平均开发票数量超5000张；遇到月初月末、业务高峰期或遇特殊情况，每日开发票数量则超600张。企业开发票工作量大，若遇到员工休假或人员变动等情况，难以按时按要求完成当天的开发票工作。
2、电商行业成本高。传统电商平台已成熟，红利逐渐消失，获客成本、多店铺运营成本、人力成本等居高不下。
3、Global Services 每日都需用专属ID的方式对新员工进行信息存档，并同时帮助新员工开通邮箱，工作量大，工作高度重复，并且有13‰的出错率。


    好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、自今年4月份以来，国网保定市徐水区供电公司创新引入了RPA技术，打造RPA“数字员工”，通过程序预受理工单流程每隔10分钟会自动循环启动，登录营销系统筛查待确认工单，当存在待确认工单时，自动发短信提醒相应的业务人员处理。
2、引入RPA机器人，在复核环节实现自动化审查、UI界面字段抓取、自动化审查，以及通过OCR完成客户影像件审查及资料比对，全面替代人工进行自动化复核，达到释放人力、减少了各个环节人与人之间的接触，提升发卡效率的目的，为全流程自动化审查审批积累经验。
3、医疗保健合同管理中，RPA从CRM中提取合同信息，如果合同是图片、PDF等格式，RPA将通过自带的OCR（光学字符识别）自动提取图片信息转化为文本格式；根据用户设定，RPA将合同信息进行分类管理，包括：常规合同、特殊合同等；将合同信息录入到指定系统中，并建立索引目录帮助用户日后快速找到要查询的合同。


    具体是在哪些场景里应用的呢？
1、银行日常需进行大量手工操作，存在操作风险。目前银行主要通过人工督导、检查、抽查等方式进行风险防控，难以覆盖所有操作，且事后检查代价大。通过RPA将手工操作标准化，可使部分风险审核任务从人控向机控转变，提升检查覆盖率，强化风险防控能力。
2、财务共享-资金部门由于系统实现了部分的银企直连，回单的信息可以直接录入到系统。但由于系统对接不能完全一一对应，部分信息需要手动补齐。这个过程中需要1-2个员工每天对实现银企直连的账户核查没有录入的信息再手动录入；对没有实现银企直连的账户手动录入所有信息。
3、来账挂账处理包括业务系统挂账交易自动化处理、清算系统挂账交易自动化处理两个业务流程。业务系统挂账交易自动化处理对跨行区分大、小额类型来账挂账，指定不同的挂账原因进行自动批量退汇处理。在系统中进行自动批量退汇处理，自动区分挂账原因并进行批量退汇，最后需要补充填入相关的退汇原因，并计入统计报表。


    那么实施后的效果如何？
1、某公司实施RPA进行财务管理后，极高的准确率，可24小时不休息进行；后台实时监控运行状态，出现异常状况实时报警。
2、财务管理部的医院财务运营报告自动生成机器人已上线，医院人事考勤与绩效发放机器人、医师病历书写空项填补机器人、护理不良事件监测报告机器人等正在进入研发日程。
3、中国大地保险部署RPA后，实现操作简单、部署灵活、执行可靠的RPA应用效果，尽量减少人工干预，解决了业务处理手工作业量大、机械重复且数据质量低等系列问题，效果显著。


    任何变化，比如技术升级、业务需求调整，对于人工来说，学习和接受新的事物的训练都是一个相对复杂和长期的过程，而可以通过在编程中修改过程或引入新的过程来完成，从而更容易、更快地适应变化。,于任何组织来说，想要从自动化项目中获得预期收益，对上面每一个问题都需要提供相对应的策略。当然，不只是这些问题，还有更多的问题，都需要通过自动化操作模式来解决，这对每个组织来说都是独一无二的。,机器人使企业能够通过无缝连接所有软件工具来实现消除技术孤岛的梦想。

    由于实现的是帮助前端业务人员实现数据处理，那么其所能获取的数据必然是业务人员能够理解的。不像传统的数据分析引擎，其数据来自各个系统的数据库。,我们都知道，时间成本比什么都重要，很多时候我们有想法，但是没有时间，只能被进程推着走，但是可以帮助我们杜绝这种情况，固定的流程化的东西，你让去跑，你自己去做创造新的事情。很多事情就是这样，差之毫厘失之千里，这带来的价值是无可估量的。,其与AI等更多技术的融合，使得其能够被集成到更多的业务系统之中，可以胜任更多的业务场景。

    有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~