今天我们来看几个典型问题:
1、员工在多个系统中传输资料数据,消耗大量时间和精力,还易出错。
2、当客户面对大量数据时,需要手动多次处理,非常耗费人力和时间成本。
3、业务大量重复操作带来较高的人力成本,耗费精力,且无法让工作人员专注于更有价值的工作。
再回到我们的工作场景里,这些问题您是不是也有切身体会?
1、银行在收到借款人贷款申请时,一般情况下,需要经过「访问贷款申请系统」,「输入借款人信息」 ,「审核有效情报」等多个步骤,操作人员需要反复访问系统,切换多个页面,才能完成整个申报流程。整个过程中,需要手动输入大量数据,面临着操作失误的风险。借助RPA,申请流程将大大提高工作效率,达到零出错率。
2、开发票工作量大。当企业发展到一定规模,尤其是开展面向个体消费业务时,继续沿用这种模式,会导致开票量剧增,财务人员在月初、月末等业务高峰期难以及时、妥善地处理开票问题。
3、资金前端控制数据报送对所报送数据的准确性要求极高,虽然规则非常清楚,但每日在数据导出、格式转化、数据校验、分类报送等环节仍需进行大量的手工作业,很难保证数据的准确性,甚至偶尔会出现忘记报送的情况。
好,先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的:
1、银行等金融机构出于信息安全保护的需要,在网络设置上严格规划,导致内部系统和外部系统之间有时产生无法逾越的鸿沟。在这类场景中,RPA可以通过搭建桥梁,安全合规地跨越这个鸿沟,完成内外系统间的交互。
2、机器人在平台上收到服务请求后,能够自动匹配服务票据数据,然后根据用户不同的请求发起流程。如果是有意见反馈,会在后台更新客户数据资料;而如果需要退货则会调取数据自动生成退货单,根据用户选择所在地匹配物流伙伴。在激活了退货事件后,机器人会为用户预约上门取货,最后验收确认。
3、根据用户设定RPA提取HR反馈邮件里的信息;通过OCR将这些信息进行识别和转化,然后进行分类储存;根据信息的重复量,排列出反馈最多的信息;RPA将生成反馈数据报表发送给HR查看。
具体是在哪些场景里应用的呢?
1、签核合约是一项谨慎的工作,每签核一份合约,承办人员都需要仔细审核合约条款,防止出现对公司不利的内容。到了下一个签核人那边,又需要重复上一位签核人同样的检查步骤。一些合约的签订具有周期性,每年/每季/每月,周而复始,例如消防合约/保养合约/宿舍租赁合约等,前后期的合约条款大致相同,但承办人员每一次都需要逐一审核合约条款。
2、对客户申请资料中的影像件进行复核,需要大量人力资源去判断识别是否填写完整、申请日期是否合规、章程是否抄录完整、重要信息修改是否有本人签名,并记录不合规项,确认影像件内容与电子申请内容是否一致,完成比对后人工判断是否通过客户申请资料进入建账环节。
3、RPA可实现信用卡审批全部子场景的自动化操作。包括跨系统数据采集获取客户征信情况,自动筛选白名单中的优质客户,自动审批,交触发办卡业务,自动提升优质客户额度,自动更新黑白名单,自动录入凭证。
那么实施后的效果如何?
1、澳洲银行常规审计认证中,全球8个地区的500多个机器人实现了40%的成本节省;端到端的交付流程中节省了70%的工作时长。并且供应商付款对账时,减少了数据核对的人工劳动,零失误对账。
2、农业银行研发中心搭建完成RPA机器人自动化应用平台,首批数字员工2020年12月正式“上岗”后,支撑总行信用卡中心首批46个自动化场景,每日替代人工操作次数为42.5万次,释放人力资源15.8人/天,机器人执行效率提升6倍。有效简化和优化复杂的业务流程,提升了信用卡运营集约化效率。
3、RPA与大数据平台的结合下,17个工厂流程自动化, 节约4000小时/年业务手工人天;效率提升平均10倍以上;使用机器人后,用户没有再报过数据维护或数据采集上的数据误差, 精准度达到100%。
对财务共享中心的影响,又是一次组织结构层面的影响,以及人类工作方式的革命,所以这个是很有意义的。,系统会使有人值守的数字机器人将会演变为以声音,移动端运用和其他用户体验为主的自动化。
企业结合重复有规律的可实现场景自主发现及挖掘。,将重复性的工作交由机器人可以让人们更加关于战略。此外,机器人可以全天候午休工作,让人们无需再担心人为错误或是诸如睡眠等“讨厌”的需求。
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