做电子商务，你需要得到这 9 种客户数据

可以想象，在未来，e-commerce 将会朝着个人化的方向迈进，因为我们有越来越多的工具和方法可以得到消费者的资料，并透过分析处理，来提供给消费者更棒的体验。

但经营电子商务的你知道哪些消费者数据是你必须要得到的呢？以下整合电商服务经营者的建议。

一、客户付款的时间和总金额（这可以用来做RFM分析）

Patrick Conley, Automation Heroes

透过对付款金额和购买日期的纪录，你就可以使用 RFM 的概念来营销（RFM：Recency 最近一次消费、Frequency：消费频率、 Monetary：消费金额）。

理论上，上一次消费时间越近的顾客，对提供实时的商品或是服务最有可能会有反应，因为他很有可能是公司的主要客户。但假如上一次消费时间很远的顾客，表示他对公司的产品不熟悉或是没有信心，这时候就需要对这群顾客做强而有力的推销，才能吸引他们购买产品，并赢得他们的忠诚度。

二、购买动机

 Vanessa Van Edwards, Science of People

每个人买东西都有动机，个人因素或群众因素让他们做下购物的决定。了解消费者的购物动机，可以帮助我们提出一些点子来影响消费者的购物决定。

在实作上，你可以：

1.  在结账前询问他们。

2.  寄电子邮件。

3. 在她们浏览网站时用弹出窗口的方式得到一些简单的意见。

三、客户的e-mail

Wade Foster, Zapier

假如你真的不知道要从客户那里得到什么，记得一定要得到客户的 e-mail。因为透过 email 你可以把市场调查、推广活动、新品上市讯息、免费工具、教育内容等对消费者有价值的东西传达给客户。

四、推荐行为

Robert J. Moore, RJMetrics

消费者会从推荐的讯息中触发消费行为。经过累计，我们就可以知道推荐哪些信息对消费者比较有效，和什么内容可以诱发他们从别的网页跳过来。

五、个人化的使用者回馈

Matt Ehrlichman, Porch

大家都会注册 Facebook，但很可能随时在某一天停止使用，所以其实真正的用户识别是 e-mail 地址。当人们透过 e-mail 登入后，可以让你创造许多特殊的使用者经验，例如定位、收入、个人风格、经常接触的环境（邻居或是人）；从这里，你可以透过使用者的回馈得到一些看法，而不是透过问卷等间接的信息。

六、客户对产品的了解程度

Kelly Azevedo, She’s Got Systems

知道你的潜在消费者是初期使用者还是个专家，这会改变整个销售游戏。

例如，你的潜在客户都是专家等级的，你就不用告诉客户太基本的东西，可以跳到比较进阶的内容。你可以在一开始用一些简单的测试来了解客户的等级，而这样你可以更确立对消费者沟通的内容。

七、客户的手机号码

Sean Ogle, Location 180, LLC

 

根据网络购物的流程，你可以得到一组电话号码，因此，有时候可以打给客户亲自感谢他刚完成一笔大交易；这是客户没有料想到的惊喜，让客户备受礼遇，不但增加了客户体验，也建立起客户的品牌忠诚度。

八、历史资料

Ben Rubenstein, Yodle

历史资料是一把建造新客户体验的钥匙。假如你是一个广告商，你就必须透过消费者过往的历史信息，去了解到什么广告效果是有用的，什么是没用的。没有这些信息和竞争数据，就很难去正面的了解客户的反应。

九、EPC（earnings per clicks）价值

Matt Clark, M. Clark, Inc.

电商经营者应该要了解你网站的每次点击价值（epc），一旦知道点击价值后，你就可以评估你要在哪里打广告，找出最有效率的地方，例如一些可以用较低的价钱来换到更多点击的地方。