【软考】-高项-质量管理-子过程ITTO记忆技巧

质量管理（贵管控）

规划质量管理

1. 记忆口诀：

“需求、干系、风险记住清，组织质量体系，策略盈。标杆成本质量流，思维测试，计划留。质量测量指标出，管理计划，记心头。”

2. 故事：

在一个叫做"需求城"的地方，有三个重要的公民：需求文件先生、干系人登记册小姐和风险登记册先生。他们都生活在一个组织的质量管理体系内。

在这个城市中，他们有一个独特的游戏，叫做"标杆对照"。这个游戏需要他们进行成本效益分析，计算出质量成本，然后画出一个流程图。他们还会使用思维导图来帮助他们理解和记忆游戏的规则。

为了保证游戏的公平性，他们还会进行测试和检查的规划。最后，他们会根据游戏的结果来制定质量管理计划，并确定质量测量指标。

3. 说明理由：

输入：需求文件、干系人登记册、风险登记册和组织的质量管理体系是质量管理的基础，因为它们提供了关于项目需求、参与者和潜在风险的重要信息，以及组织对质量的期望和标准。

工具技术：标杆对照、成本效益分析、质量成本、流程图、思维导图、测试与检查的规划是用来评估和改进质量的有效工具。它们可以帮助项目团队理解质量要求，识别和解决质量问题，以及预防未来的质量问题。

输出：质量管理计划和质量测量指标是质量管理的结果。质量管理计划提供了一个关于如何管理和改进质量的明确指导，而质量测量指标则提供了一个关于项目质量的具体和可度量的评估标准。

管理质量

1. 记忆口诀：

“质量计划、测量指标，控制结果不可忽略，核对单、审计质量，问题解决不可少，过程分析、原因找，备选方案来帮忙，因果直方散点图，帕累托也来助，质量报告、评估文，测试文件记心中。”

2. 故事：

在名为"质量谷"的地方，有三个重要的朋友：质量管理计划、质量测量指标和质量控制测量结果。他们是这个谷地的守护者。

他们的任务是维护谷地的质量。他们使用核对单来检查所有的事物，进行质量审计以确保一切都在正轨上。当遇到问题时，他们会使用问题解决技术，进行过程分析，找出根本原因，并进行备选方案分析。

他们还有一套特殊的工具：因果图、直方图、散点图和帕累托图，这些都帮助他们更好地理解和解决问题。在完成他们的任务后，他们会编写质量报告，并保存所有的测试和评估文件，以备未来参考。

3. 说明理由：

输入：质量管理计划、质量测量指标和质量控制测量结果是管理质量的基础，它们提供了关于项目质量的具体信息，以及如何测量和控制质量。

工具技术：核对单、质量审计、问题解决、过程分析、根本原因分析、备选方案分析、因果图、直方图、散点图和帕累托图是用来管理和改进质量的有效工具。它们可以帮助项目团队理解和解决质量问题，以及预防未来的质量问题。

输出：质量报告和测试与评估文件是管理质量的结果。质量报告提供了一个关于项目质量的全面评估，而测试与评估文件则记录了所有的质量测试和评估的结果。

控制质量

1. 记忆口诀：

“可交付成果，质量指标在手，测试评估，绩效数据流，批准变更，不可忘记，核对单、核查表，统计抽样一起行，控制图、检查来，绩效审查不可少，控制结果、核实成果，绩效信息，记心头。”

2. 故事：

在一个名叫"质量国度"的地方，有五个重要的公民：可交付成果、质量测量指标、测试与评估文件、工作绩效数据和批准的变更请求。他们都生活在一个严格的质量控制环境中。

在这个国度中，他们有一套特殊的工具和技术：核对单、核查表、统计抽样、控制图、检查和绩效审查。这些工具和技术帮助他们维持和提高国度的质量。

当他们完成他们的任务后，他们会生成三个重要的结果：质量控制测量结果、核实的可交付成果和工作绩效信息。这些结果帮助他们了解他们的工作是否达到了预期的质量标准。

3. 说明理由：

输入：可交付成果、质量测量指标、测试与评估文件、工作绩效数据和批准的变更请求是控制质量的基础，因为它们提供了关于项目成果、质量标准、质量测试和评估的结果、工作绩效和批准的变更的重要信息。

工具技术：核对单、核查表、统计抽样、控制图、检查和绩效审查是用来控制和改进质量的有效工具。它们可以帮助项目团队理解和解决质量问题，以及预防未来的质量问题。

输出：质量控制测量结果、核实的可交付成果和工作绩效信息是控制质量的结果。质量控制测量结果提供了一个关于项目质量的具体和可度量的评估标准，核实的可交付成果证明了项目成果已经达到了预期的质量标准，而工作绩效信息则提供了关于工作绩效的反馈和评估。