【信息系统项目管理师知识点速记】沟通管理：规划沟通管理

14.3 规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。主要作用是及时向干系人提供相关信息，引导干系人有效参与项目，并编制书面沟通计划。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

14.3.1 输入

1. 项目章程
2. 项目管理计划：
   • 资源管理计划
   • 干系人参与计划
3. 项目文件：
   • 需求文件
   • 干系人登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

14.3.2 工具与技术

1. 专家判断
2. 沟通需求分析
3. 沟通技术
4. 沟通模型
5. 沟通方法：
   • 互动沟通
   • 推式沟通
   • 拉式沟通
   • 人际沟通
   • 小组沟通
   • 公众沟通
   • 大众传播
   • 网络和社交工具沟通
6. 人际关系与团队技能：
   • 沟通风格评估
   • 政策意识
   • 文化意识
7. 数据表现
8. 会议

14.3.3 输出

1. 沟通管理计划：
   • 干系人的沟通需求
   • 需沟通的信息
   • 上报步骤
   • 发布信息的原因
   • 发布所需信息的时限和频率
   • 负责沟通相关信息的人员
   • 负责授权保密信息发布的人员
   • 接收信息的人员或群体
   • 用于传递信息的方法或技术
   • 为沟通活动分配的资源
   • 通用术语表
   • 项目信息流向图、工作流程、报告清单和会议计划等
2. 项目管理计划（更新）
3. 项目文件（更新）：
   • 干系人登记册
   • 项目进度计划