PMBOK知识点整理【第十章项目沟通管理】（49个子过程、输入、工具和技术、输出）

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前言

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前言：PMBOK知识点整理（49个子过程、输入、工具和技术、输出）。

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提示：以下是本篇文章正文内容，下面案例可供参考

一、项目沟通管理

项目沟通管理主要包含以下3个子过程：（如图）

1.规划沟通管理

定义：是基于每个项目相关方或相关方集体的需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

作用：为及时向相关方提供信息，引导相关方有效的参与项目，而编制书面沟通计划。

类型：本过程应根据需求在整个项目期间定期开展。

输入：

1. 项目章程
2. 项目管理计划：资源管理计划、相关方参与计划
3. 项目文件：需求文件、相关方登记册
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具和技术：

1. 专家判断
2. 沟通需求分析
3. 沟通技术
4. 沟通模型
5. 沟通方法
6. 人际关系与团队技能：沟通风险评估、政治意识、文化意识
7. 数据表现：相关方参与度评估矩阵
8. 会议

输出：

1. 沟通管理计划
2. 项目管理计划更新：相关方参与计划
3. 项目文件更新：项目进度计划、相关方登记册

2.管理沟通

定义：是确保项目信息及时恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

作用：促进项目团队与相关方之间的有效信息流动。

类型：本过程需要在整个项目期间定期开展。

输入：

1. 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划
2. 项目文件：变更日志、问题日志、经验教训登记册、质量报告、风险报告、相关方登记册
3. 工作绩效报告
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具和技术：

1. 沟通技术
2. 沟通方法
3. 沟通技能：沟通胜任力、反馈、非语言、演示
4. 项目管理信息系统
5. 项目报告
6. 人际关系与团队技能：积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识
7. 会议

输出：

1. 项目沟通记录
2. 项目管理计划更新：沟通管理计划、相关方参与计划
3. 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册
4. 组织过程资产更新

3.监督沟通

定义：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。

作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递过程。

类型：本过程在整个项目期间定期开展。

输入：

1. 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划
2. 项目文件：问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录
3. 工作绩效数据
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具和技术：

1. 专家判断
2. 项目管理信息系统
3. 数据分析：相关方参与度评估矩阵
4. 人际关系团队技能：观察/交谈
5. 会议

输出：

1. 工作绩效数据
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新：沟通管理计划、相关方参与计划
4. 项目文件更新：问题日志、经验教训登记册、相关方登记册

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总结