软考高级第四版备考--第28天（度量绩效域）

核心概念：

度量绩效域涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能；

有效执行此绩效域将产以下预期目标：

1. 对项目状况充分理解；
2. 数据充分，可支持决策；
3. 及时采取行动，确保项目最佳绩效；
4. 能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值

绩效域要点：

制定有效的度量指标：

关键绩效指标：KPI、提前指标、滞后指标

有效度量指标：SMART特征（度量需要投入的时间和精力，因此项目团队应该只测量相关的必要内容，并确保度量指标有用）

度量内容及相应指标：

可交付物的度量指标：有关错误或缺陷的信息，绩效度量指标，技术绩效度量指标

交付的度量指标：在制品、提前期、周期时间、队列大小、批量大小、过程效率

基准绩效的度量指标：进度和成本基准

资源的度量指标：1、资源利用率；2、资源成本

价值的度量指标：1、成本效益比2、计划收益交付与实际收益交付的对比3、投资回报率（ROI）4、净现值（NPV）

干系人的度量指标：1、净推荐值（NPS）2、情绪图3、士气4、离职率

预测型的度量指标：ETC、EAC、VAC\TCPI、回归分析、产量分析

展示度量信息和结果：仪表盘、大型可见图表、任务板、燃尽图

度量陷阱：霍桑效应、虚荣指标、士气低落、误用度量指标、确认偏见、相关性与因果关系混淆

基于度量进行诊断：可以针对各种度量指标（如进度、预算、速度和项目特有的其他度量指标）制定临界值，偏差程度将取决于干系人的风险承受力

持续改进：度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率

与其他绩效域的相互作用：度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率

执行效果检查：

预期目标：对项目状况充分理解，指标以及检查方法，度量结果和报告。

数据充分，可支持决策   度量结果

及时采取行动，确保项目最佳绩效   度量结果

能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值  工作绩效数据