CRM 2.0 – 借助统一客户视图以更快的速度接触到更多客户（第二部分）​

在上一篇博文中，我们讨论了CRM的下一个进阶之路，涉及到以主数据管理(MDM)为基础来帮助您全面了解目标受众的问题。文章中介绍了当今许多CRM中存在的数据问题，包括数据缺失、过时和不准确，以及MDM如何能够帮助解决这些问题。
在这篇博文中，我们将继续揭示完整的、统一的客户数据如何通过多种方式来改善业务成果并同时为企业和客户创造价值。

借助更完善的数据取得更好的成果

通过掌控客户数据，企业可为CRM构建单一可信数据版本，从而迅速实现运营和业务卓越性。通过针对大量的交易、行为和社交数据构建高质量的客户记录，企业将能够改进大量的业务驱动因素，包括360°全方位的客户数据计划。更完善的CRM数据将能帮助整个企业改善业务成果。

1.增加销售额

从一对多到一对一、从目标个人到目标组织，您可通过精确的CRM数据来显著提高潜在的交叉销售和追加销售机会。您可使用主数据管理来更加深入地了解目标客户，无论是个人还是企业。您可使用完整的、可靠的数据将目标客户的购买历史记录、职位、所属企业和其他标准统统链接在一起，不再受限于孤立的系统及多个可信版本、或者提供不完整数据的单一CRM。您可为销售人员提供精准的信息和报告，以便他们做出明智决策、将潜在客户转化为真正客户、并基于其他系统中的数据来调整CRM数据。

2.个性化体验

通过更加精准的CRM数据，您可依据每名受众的具体互动情况为其发送相关的营销广告，同时提供定制内容和建议。您还可以创建无缝的全渠道体验，确保跟踪并记录您与网站访问者、电子邮件收件人和销售电话接听者的互动情况，从而知道已经做过了什么以及接下来应该怎样做，令他们感到满意。最重要的是，销售人员可以此为基础与每一名受众开展更深入、更具个性化的互动。

3.监管