修炼“七字诀”的小米——读《小米创业思考》

雷军先是一名著名的程序员，后来创办了小米，所以我对小米还一直比较有好感。买过很多小米的产品，但给我留下的印象却又感觉有些混乱。读完《小米创业思考》这本书后，倒是清晰了不少，算是重新认识了小米。

雷军创办小米后提出过一个著名的互联网七字诀——“专注、极致、口碑、快”。就从这七个字展开说起吧。

专注

早期的小米还是挺专注的，毕竟公司小，资源很有限。从早期定制安卓操作系统MIUI，到做好第一款手机，经过几年后手机业务迅速起量获得巨大成功。之后在手机之外开始发展出了很多其他品类的产品，让人形成了一种“小米杂货铺”的印象，这就显得不够专注了。

雷军解释专注是将有限的资源投入足够聚焦的业务线中，才有可能形成最大化的竞争力，拿出足够好的产品与服务。后来东西多了，良莠不齐，差异化和竞争力反而下降了，这种印象我觉着甚至影响到了小米的核心产品——手机。

之后，小米开始重新梳理业务战略，提出了“手机 x AIoT”的战略，反思不能为了追求GMV而不断扩大产品线，AIoT的产品线要围绕核心产品手机形成协同，共同构建智能生活，做小米价值的放大器。

战略聚集，重新引导了业务产品线的专注点。

极致

什么才是极致的产品？雷军说：“一是产品要惊艳，设计要惊艳，成本也要惊艳；二是超出了用户预期，真的能让用户尖叫。”

在实践中，“极致”有两重含义：

（1）心智上的无限投入，不遗余力争取最好，做到自己能力的极限。

（2）无限追求最优解，认知触达行业和用户需求的本质。

从这上面第2点来看，我觉得小米没有做到。最优解，我理解是一种“绝对极致”，而我对小米产品的认识其实是一种“相对极致”——在同价位下，小米差不多做到了相对竞品的极致。所以，从消费者选购产品的角度来看，特定预算价位下，如果小米有这个品类的产品，我就能比较轻松的优先选择，而不用做太多比较。

口碑

小米的口碑问题真是一言难尽，分歧很大。

口碑是品牌策略，而品牌是装载了消费者“了解、信任、偏好”的心智容器。对小米这个品牌一度让我有些混乱，我买过的以前认为是小米品牌的产品，其实是分散在“小米”、“红米”和“米家”这3个品牌中，都是些不同品类、品位和品质的产品，而这些产品中体验最差的那个在我心中几乎定义了小米这个品牌。

这有点像木桶理论中的短板，“小米”、“红米”和“米家”本应是3个品牌，应该形成3个桶，装不同的产品，形成完全不同的消费者心智容器。但因为名字里都有个“米”，感觉起来都认为是小米的。雷军也在书里反思，不同的“×米”名字定义，事实上混淆了小米品牌的大众认知。小米从第一代手机定位高端旗舰机，走到现在反而要重走高端之路，这真的是品牌战略失误的一个巨大代价。

快

快，基本是互联网公司的一种底层认识和共通能力，这也是雷军应用互联网思维到制造业的一个自然延伸。

“快”是一种突出的系统能力，包括：洞察快、响应快、决策快、改善快。小米早期做MIUI时形成一个粉丝（极客）用户群体，容易做到和用户之间的快速反馈和改善互动。但如今的小米体量，更多是大众产品，大众里，沉默才是大多数。作为硬件产品消费者来说，和使用互联网服务的习惯完全不同。不喜欢反馈，也不喜欢等待改善，毕竟未来的每一代改善，对我来说都需要支付费用，而每一个待改善的点都是我的沉没成本。

不要给消费者制造沉没成本。

...

用“七字诀”小米创造了一种爆品模式，什么才是爆品？雷军如是说：“产品定义、性能、品质或价格与现有产品明显不同，大大超出用户期望并引发口碑热烈传播和热销的现象级产品”，是的小米的爆品不少，我体验过的产品有以下这些：

• 电视（启动广告越来越长，不过价格确实香）

• 路由器（默默的工作，没啥存在感）

• 电饭煲（替代了更贵的东芝）

• 空气净化器（除了冬季，其他三季都是花架）

• 净水器（换滤芯方便多了）

• 即热饮水机（配合净水器的）

• 剃须刀（替代了更贵的飞利浦，关键是可以用水冲洗）

• 电动牙刷（我最早的电动牙刷买成700，小米的价格让它瞬间不香）

• 插线板（原来插线板也可以有颜值）

• 充电宝（公司尾奖必备）

• 循环扇（用了2年开始不循环了😂）

小米的产品体验真不算绝对极致，但确实有打动人的关键点。小米爆品是一种依赖大量销售，快速周转的模式，而且小米自我设限，硬件利润率不超5%。如今面对经济下行周期，快速周转可能失速，整个体系就会显得“利润盾”比较薄。所以，小米的产品倒是可以随便试，但看到小米的股票重回IPO价格的5折，反倒始终感到犹豫。

可能正如书里雷军所说，小米模式还要经历一轮盛衰周期的考验才能得到真正的验证。