优思学院｜六西格玛黑带培训效果评估的3种关键方法

评估六西格玛黑带培训的效果可以通过很多不同的方式进行，视乎不同的目的，你可以选择相应的方法，这些评估方法可以涵盖学员的学习效果又或者是培训对组织整体绩效的影响。

以下是几种常见的评估方式：

1. Kirkpatrick培训评估模型

目前世界上应用最广泛训练评鉴方法是由Donald L. Kirkpatrick于1959年所提出的柯氏四级培训评估。Kirkpatrick认为所有培训都需要评估反应，再考量可用评鉴资源、班次开设频率、班次花费成本、评鉴所需成本和高阶主管兴趣与要求，再扩充到评学习、行为与成果，这是因为，培训的实施是必须依据组织的目标与组织的战略相互协调，以及必须与组织的生存、发展和竞争等组织需求相互联系，换言之，培训计划必须是组织计划的一个组成部分，培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。

Level 1 反应评估（Reaction）：是指评估受培训者的满意程度，一般包括对讲师教学方法、环境设施、课程设计、行政作业流程以及自己收获多寡等方面的看法，其做法多是在培训课程结束时，透过问卷调查、讲师以及受培训者回馈等来收集资料，以作为未来改进培训的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

Level 2学习评估（Learning）：是指测定受培训者对学习所获得的程度，这是目前最普遍使用的一种评估方式，它是测量受培训者对培训内容的理解和掌握程度，一般是采用笔试、实作和演练等方法来考查受培训者在培训前后，知识、技能以及态度方面有多大程度的提升，同时也可展现出讲师的教学成效。

Level 3行为评估（Behavior）：是指在培训结束后的一段时间考察受培训者的知识运用程度，一般是由受培训者的上司、同事、下属或者是客户来观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在实际工作中运用了培训时所学到的知识及技能，这是评估培训成效最重要的指标。这一阶段的评估数据虽较难获得，但意义重大，因为只有受培训者真正将所学应用到工作中，才是达到培训的目的。因此，训练后的3个月是最佳执行行为评估的时机点。

Level 4成果评估（Result）：是指因培训而带给组织的改变效果，可以是计算出培训所产出的经济效益，也可以是精神上的，如组织气候、员工投入度、工作满意度、意见调查等，换言之，是指评估培训是否能给组织的经营成果带来具体而直接的贡献，可以从组织绩效(营收/客诉/留任率/盈余/品质)指标分析来衡量，组织便可了解到培训为组织所带来的收益。这一阶段评估难度最大，但对组织的意义是最重要的。

2. 项目成功率评估

通过评估学员参与的六西格玛项目的成功率来衡量培训效果。这包括项目是否按计划完成，是否达到了预期目标，以及对企业产生了哪些具体的改进效果。例如，可以评估项目带来的成本节约、缺陷减少、周期缩短等具体成果​。

3. ROI（投资回报率）分析

通过计算六西格玛黑带培训的投资回报率来评估其效果。这需要收集培训的总成本（包括培训费用、时间成本等）和通过学员主导的六西格玛项目所产生的财务收益，计算出培训的投资回报率。

优思学院认为，评估六西格玛培训的效果应避免过于复杂，因为六西格玛是成熟和庞大的知识体系，其作用已经在历史上得到相当的验证。此外，企业也要考虑自身的问题，例如，企业文化是否足够支援六西格玛的各种项目？企业是否有清晰的愿景以至相对应的绩效目标？这些因素都要在评估中师映出来，这样才会有意义。