短信在用户运营、召回流失用户中的重要作用

所谓用户召回，就是通过营销计划将流失的用户召回，使其再次成为企业的活跃用户，利用这些营销活动来降低用户流失率。

我们可以把用户想象成一个桶，水流出的速度比你装满桶的速度快，而且装满桶的成本越来越高。获取新用户的成本是保留现有用户的25倍。也就是说，回忆睡觉的用户可以帮助我们增加商店的利润。因此，虽然很难回忆起用户，但这是非常值得和必要的。

在应用市场或其他分销渠道中，保守估计如下:

下载激活一个工具产品的平均成本为1~5元/位。下载激活一个在线教育产品的平均成本为10-50元/位。下载激活一个电商产品的平均成本为50-200元/位。下载激活一款理财产品的平均成本为100-500元/位。

如果每天通过渠道释放1000个客户，第二天的留存率是40%，那么60%的用户第二天不会打开我们的APP，最终会成为流失的用户。平均每天的损失从几百元到几万元不等。

引导用户下载、激活和注册只是一个开始，但你需要继续引导他们成为付费用户。

由于大多数产品的转化率在10%以下，每天的损失比我们看到的要多。因此，建立“完整的流失用户召回制度”是非常重要的。

短信的重要性

即使每天都有大量的垃圾邮件轰炸用户，它仍然是我们回忆失去用户最重要的手段。

不用担心用户卸载APP;不用担心用户屏蔽产品推送;只要用户的电话号码就可以发送;显示文字可以直接发到手机主屏，清晰简洁;跳转链接;利用全网短信平台可以大量群发短信;到达率和显示效果比推送和邮件具有无可比拟的优势。

twoFrequency的回忆

很多公司行业操作中“遗失用户召回”工作，随机、无计划。

比如突然想起用户，就安排操作发一波短信;又比如遇到节假日或事件，发一组短信。

这种随机、间隔时间长、不系统的召回，不仅缺乏对用户流失周期的完整覆盖，而且缺乏对用户分类、文案、承揽等细节的打磨，召回的效果可想而知。

因此，在持续的高频召回中，运营团队必须勇于频繁召回用户，完善制度，打磨副本，监控数据，优化成本。只有这样，召回效果才会越来越好。

threeIn领域相

(1）

当企业开通全网通信短信平台账号后，将短信系统接入产品。

“丢失用户回忆”的第一个任务是:

确定搅拌周期。这是用户没有打开我们产品的时间。所以他进入了这个循环。

一般损失周期有很多种，如:次日损失、7天损失、自然周损失、自然月损失。

针对短期(次日)、中期(自然周)、长期(自然月)流失的用户，拔出相关用户的手机号码，进行不同类型内容的短信召回。

（2）

很多时候，失去的用户是无声无息的，如果失去的用户不能在第一时间迅速回忆起来，那么回忆起来就更难了。

一个高质量的失踪用户召回系统应至少包括三个阶段:短、中、长。当然召回系统的频率也需要考虑到自身产品和用户的特点，召回消息的批量发送周期是可以调整的。

（3）

针对不同类型的用户进行针对性操作。

例如，某电子商务网站在2021年6月发现，4月份的30万名新用户中，有20万人在5月份没有登录过一次，因此决定通过群发短信的方式进行召回。

首先，对丢失的用户进行分类。

用户分为两类:一类是新用户注册后至少有一次购买行为，另一种是针对已注册但未进行任何购买的新用户。

这家电子商务公司制定了一套不同的方案。对于第一类用户，短信内容是给予较低数量的优惠券，以促进再次购买。对于第二类用户，短信的内容是通过大幅减少来促进第一单购买。

（4）

召回用户的最终执行细节是通过短信发送的，所以打磨一个高质量的短信副本是非常重要的。

文字文案:场景共鸣+盈利。

文字文案应该给用户带来实实在在的好处，并能引起用户对特定生活场景或使用场景的共鸣。

案例研究:

【XX财经】每天早上您用手指吃早餐的钱，50000元体验金已存入您的账户，去领取收入吧!(链接)

“早餐钱可用”，与用户的生活场景非常相关，“5万元体验金已入账”，是盈利点。

（5）

短信文案相关流程:用户收到短信->点击链接->打开登陆页面->唤醒(或下载)APP ->进入目标页面->后续体验。整个环节足够流畅是很重要的。

如:

在短信中的链接上加上“戳”或“点”或“点击我”可以帮助提高点击率。短信链接可以缩短到最短，对于整个短信整洁，点击率，会有帮助。

打开链接后进入登陆页面，保证用户能尽快打开，不要加载太长时间。登陆页面应该有明确引导用户打开app的按钮，同时可以判断该按钮:

如果丢失用户没有删除您的APP，登陆页面按钮将直接唤醒APP;如果丢失用户删除了您的APP，将直接从浏览器下载APP。

事业的业务:

对于电商产品来说，如果在召回流失用户的同时发放一些优惠券或者准备一些特定的促销场所，召回效果会大大提高。当用户被召回时，它很快就会转化为付费购买。

注意:没有所有失去的用户将通过点击短信中的链接回来。在短信召回流失用户时，会有大量用户，在看到你的短信后，直接打开你的产品。

所以路径是这样的:用户收到短信->打开短信->关闭短信->打开产品。企业也应该承担这条路径的用户。

(6）

丢失用户的短信召回涉及用户分类、发送周期、发送时间、文案、跳转链接等，需要多轮测试。

例如，5000名丢失的用户被随机选择并分组到多轮测试中。

第一个测试:第一组1000人被分为5个小组(每个小组200人)，5个小组被安排在一天中不同的时间发送相同的短信。这项测试比较了短信发送的最佳时间。

第二次测试:1000人被分成4个小组(每个小组250人)，给每个小组发送不同风格和侧重点的短信。测试和比较最有效的文本副本。

当所有测试结束后，根据测试结果制定有针对性的召回计划，然后向丢失的用户群发短信。

测试不仅能提高性能，还能节省召回成本。

(7）

任何一个公司都应该把丢失用户的召回作为一件重要的事情来考虑，并长期而坚定地进行下去。获取新用户是昂贵的，而挽回失去的用户可以为公司节省很多钱。

对于用户丢失召回制度，我们应该把握以下几个核心要点:

注意短信，因为它成本低，显示力强，卸载还可以触摸;

高频召回，不是零零碎碎，只想到要召回，而是要建立一套完整的召回体系，涵盖中短期;

一开始不要承担太多，循序渐进地测试，先达到基本目标，然后继续扩展。