流失用户召回是产品和运营工作中的重要部分,本文为我们介绍了流失用户召回完整体系的搭建和执行细节的传授、如何召回的相应策略与实现路径。力图帮助各位读者对“流失用户召回”这项工作的方法和策略有一个完整的梳理和认知。任何公司在用户增长方面，如果只做到了不断砸钱推广，而对于流失用户漠不关心的话，那这不仅是巨大的资源浪费，更是一种慢性自杀。
流失用户召回是产品和运营工作中的重要部分,本文为我们介绍了流失用户召回完整体系的搭建和执行细节的传授、如何召回的相应策略与实现路径。力图帮助各位读者对“流失用户召回”这项工作的方法和策略有一个完整的梳理和认知。任何公司在用户增长方面，如果只做到了不断砸钱推广，而对于流失用户漠不关心的话，那这不仅是巨大的资源浪费，更是一种慢性自杀。
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量化流失用户定义
通常指那些一段时间内曾经使用过产品或服务，但后来由于各种原因不再使用产品或服务的用户。在实际工作中，根据产品或服务的业务类型，对流失用户的定义会复杂很多。因为流失用户在运用和产品看来不是一个人，而是一群人， 运营需要根据产品的业务类型，以及流失用户所表现出来的群体性行为特征，总结出流失用户的关键性行为特征，并由此来判断其他用户是否流失。在这个过程中，需要对关键性行为做一个指标量化区分。
举个例子：
比如文章类产品，根据用户发布行为定义，用户多久未再次发布算流失用户。
比如电商类产品，根据用户购买行为定义，用户多久未再次购买算流失用户。
比如内容类产品，根据用户访问行为定义，用户多久未访问算流失用户。
比如视频类产品，根据用户观看行为定义，用户多久未观看算流失用户。
在实际工作中，我们需要结合产品业务类型，对用户关键性行为进行时间上的量化，以用户流失的时间周期作为量化指标，从而定义流失用户。利用系统标签化管理这批用户，将其与平台其他正常活跃用户区分开来，实现批量化召回消息和福利赠礼。唤醒流失用户对产品与业务的记忆，低成本，自动化的使用户回归。
“流失用户召回”第一个工作就是：
确定用户的流失周期
一般流失周期有多种，以博客产品为例：
次日流失：用户在我们平台发布博文后，首日打开了，但第二天没有打开，则计为次日流失。
7日流失：当用户在我们平台发布博文后，首日打开了，之后连续7天没有打开，则记为7日流失。
这是以用户发布博文日期作为关键指标来确定的，还可以以自然月，周，来确定。
比如：
自然周流失：用户在上周我们平台发布博文，但他在这周整周都没有打开我们的产品，则记为自然周流失。
自然月流失：新用户在我们平台发布博文，但在这个月整一个月，都没有打开我们的产品，则记为自然月流失。
次日流失也好，7日流失也好，14日流失也好，自然月流失也好，确定这些只是为了便于我们进行“用户流失召回体系”的搭建。
一个召回体系不一定要完整的包含用户所有的流失周期，但至少要覆盖新用户来到产品后短、中、长三个阶段。
高频召回
大部分运营在做“流失用户召回”工作方面，非常的随性，非常的没有计划。
比如突然想到该召回用户了，就安排运营发一波短信；或者到了某个节日或活动，就短信走一波。
这种随性，间隔时间较长，没有体系化的召回既缺少对用户流失周期完整的覆盖，也缺少对于用户分类，文案，承接等细节的打磨，所以召回效果就可想而知了。
如果想得到一个较为理想的召回效果，运营团队一定要勇于高频地去召回用户，在不断的高频召回中完善体系，打磨文案，监控数据，优化成本，只有这样，召回效果才会越来越好。
你可能会问我，有必要如此高频的去骚扰召回用户吗？
很有必要。
因为用户的流失很多时候都是悄无声息的，如果不能在第一时间就对流失的用户进行快速召回，那后面召回的难度则相当大。
你可能又会问？
那既然如此，为什么不再高频一些？例如三日流失再召回一次，七日流失再召回一次，两周流失再召回一次。
也不可，因为这样会边际效益递减。
时间太长召回效果不好，时间太短，同样效果不好，浪费短信和金钱。
你只有通过不断的小测试，试验出一个性价比最高的召回体系。
进行流失用户画像
一般来说，流失用户画像可以从人口属性和行为属性两个方面展开分析。第一步，可以从流失用户的性别
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