STAR、6W1H、SMART、PDCA、MKASH原则在精准招聘中的应用

STAR原则、6W1H原则、SMART原则、PDCA原则、MKASH原则在招聘中的应用

通过五原则应用为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责(招聘到合适的人才)，也是对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我，推销自我)，获得一个双赢的局面。

一、HR面临的挑战？

要想评价招聘的效果，最直接的方法就是检查所招聘的员工正式工作以后的表现。无论是亲身经历还是道听途说，招聘失误都会让人变得信心变挫，顾虑重重。

面试主管缺乏足够的经验和能力，不知如何整理在面试中搜集到的有关求职者的信息。问题并不在于招聘选择的程序，而在于可供其选择的求职者实在太有限？

随着申请一个工作岗位求职者数目的骤增，面试主管要想将真正有良好工作的求职者与庸常的求职者区分开来，也将越来越困难！

二、招聘五大原则

STAR原则、6W1H原则、SMART原则、PDCA原则、经理职业化的MKASH原则

三、STAR原则

STAR是SITUATION、TASK、ACTION和RESULT四个英文字母的首字母组合。即背景、任务、行动、结果。求职者简历描写比较简单，往往以成绩或结果呈现。例如：销售主管简历上写的是某年获得销售冠军，某年销售业绩过百万等。凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，一定是不合适的。

 

1、了解背景

要了解取得业绩的背景(SITU-ATION)，包括他所销售的产品的行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，通过不断地发问，全面了解取得优秀业绩的前提，获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

2、工作的OKR

了解该为了完成业务，做了哪些工作任务(TASK)，每项任务的具体内容是什么样的。了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。

3、工作行动

了解该应聘者为了完成任务所采取的行动(ACTION)，他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。了解他的工作方式、思维方式和行为方式，可以判断他是否与企业相适应。

4、关注结果

经过应聘的努力取得了哪些结果，关每项任务在采取了行动之后的结果是什么(RE-SULT)，好的结果是什么坏的结果是什么。

四、6W1H原则

从一个执行者的角度来看，我们在执行某一项任务的时候要了解任务是什么？（what），如何了解调查一个事物（我们可以了解事物的历史：人物（who）为了（for whom）谁在什么时间点（when）在哪儿做了什么？（where））

1、为什么做这项工作？为什么制定这个任务？（Why）

2、工作是什么？达到哪些目标？（What）DO WHAT?工作的内容和任务是什么？

3、工作的时限，在哪些方面执行（Where）where to do?与其它工作关系，上下级性情况如何？

4、由谁负责完成工作的责任者是谁？ （Who）WHO TO DO?谁承担？

5、工作的服务和汇报对象是谁？（For whom）

6、什么时间完成（When）when to do工作时间和工作计划

7、如何完成？方法和程序是什么？（How）how is done?工作方法、条件、手段、措施。

五、SMART原则

 

在面试过程中由于所处的环境不同，面试管与应聘者之间存在着信息不对称的情形，为了不断提升面谈的深度和高度，在面试者与应聘者之间进行反馈沟通应该是经常的、及时的，并应该遵循这样一个重要的原则，即SMART原则：

1、S――Specific

面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。都应有具体、客观的结果或事实来支持，使应聘者明白哪些地方做得好和岗们匹配度高，与公司的差距与缺点在哪里。这样只有信息传递双方交流的是具体准确的事实，每一方所做出的选择对另一方才算是公平的，信息才是有效的。

2、M----motivate

面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点。因为思维习惯的定向性，面试官处于发话、下指令的角色，面试者是在被动地接受；有时面试官得到的信息不一定就是真实情况，应聘者迫不及待的表达，面试官不应打断与压制。

3、A ---action

面谈中涉及到绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格。员工的优点与不足都是在工作完成中体现出来的。性格特点本身没有优劣好坏之分，不应作为评估依据，对于关键性的影响绩效的性格特征需要指出来。

4、R ----reason

面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出与企业不匹配的原因。出于人的自卫心理，如果从了解应聘者工作中的实际情形和困难人手，分析原因，并试图给以建议，面谈也不会出现攻守相抗的困境。

5、T――truSt

没有信任，就没有交流，缺乏信任的面谈会使双方都会感到紧张、烦躁，不敢放开说话，充满冷漠、敌意。而面谈是双方的沟通过程，沟通要想顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围。多倾听应聘者的想法与观点，尊重对方，努力赢取信任。

六、PDCA原则

 

PDCA循环也称戴明环，是一个持续改进模型。PDCA的四个英文字母分别表示Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动和改进），PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且不停地反复循环。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实施的过程，这个过程是按照PDCA循环周而复始地运转的。

1、P（Plan）计划——确定方针和目标，确定活动计划。

2、D（Do）执行——实现计划中的内容。

3、C（Check）检查——总结执行的效果，找出存在的问题。

4、A（Action）行动和改进——对检查取得的结果进行处理。

对于成功的经验加以肯定和适当推广。对于失败的教训加以总结，以免重蹈覆辙。将未解决的问题放到下一个PDCA循环。

七、MKASH原则

 

1、动机(Motivation)：

积极的动机对成功有巨大的激励性作用。动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。

2、知识(Knowledge)：

职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。

3、技能(Skill)：

技能是经理赖以开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，寸步难行。

4.行动(Action)：

具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了呢？要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。

5、习惯(Habit)：

习惯决定命运，良好的习惯给人好的印象，职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要注意培养职业化的行为习惯，展现职业人风采。