#边学边记 必修4 高项:对事的管理 第六章 项目质量管理之规划质量管理

规划质量管理计划的输入、工具与技术和输出

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。主要作用是， 为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

过程名	输入	工具与技术	输出
规划质量管理计划	1.项目管理计划 2.干系人登记册 3.风险登记册 4.需求文件 5.事业环境因素 6.组织过程资产	1.成本效益分析 2.质量成本 3.七种基本质量管理工具 4.标杆对照 5.实验设计 6.其它质量管理工具 7.抽样统计 8.会议	1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测试指标 4.质量核对单 5.项目文件更新

成本效益分析法

对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的关键效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。

质量成本法（高频考点 ）

质量成本指在产品生命周期中所发生的所有成本，包括预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

一致性成本

预防 成本（生产合格产品）

• 培训
• 流程文档化
• 设备
• 选择正确的做事时间

评估成本

（评定质量）

• 测试
• 破坏性测试导致的损失
• 检查

非一致性成本

内部失败成本

（项目内部发现的）

• 返工
• 废品
  （客户发现的）
• 责任
• 保修
• 业务流失
  在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

标杆对照法

标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

实验设计

实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生。可用于质量规划，以确定测试的数量和类别，及测试对质量成本的影响。也有助于产品或过程的优化。

统计抽样

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查 。

其他质量管理工具

为定义质量要求并规划有效的质量管理活动，也可以使用其他质量管理工具，包括（但不限于）：

1. 头脑风幕
   用于产生创意的一种技术。
2. ** 力场分析**
   显示变更的推图和阻力的图形。
3. **名义小组技术 **
   先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意规模较大的群体对创意进行评审。

七种质量工具（老七种）

1. 因果图

因果图，又称鱼骨或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

2.流程图

也称过程图，用来显示在一个多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。

两个作用：

1. 可以估算某个过程的质量成本。
2. 能找根本原因。

3.检查表

又笱计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。检查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用 来显示。

4.排列图/ 帕累托图

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

• 1897年由意大利经济学家Vilfred Pareto提出80-20原则：20%的原因造成了80%的错误
• 帕累托图中数据的重要性以下降的顺序排列。
• 按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分问题。
  

5.直方图

直方图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

6.控制图

用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限，反映 了可允许的最大值和最小值。它用于监测种类型的输出变量。也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

7. 散点图

又称相关图，它标有许多坐标点（X’ Y），解释因变量Y相对自变量X的变化。相关性可能成正比例（正相关）、负比例（负相关）或不存在（零相关）。如果存在相关性，就可以画出一条回归线，来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

规划质量管理的输出

1. 质量管理计划
   质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
2. 过程改进计划
   过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括：

• 过程边界。
  描述过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人和干系人。
• 过程配置。
  含有确定界面的过程图形，以便于分析。
• 过程测量指标
  与控制界限一起，用于分析过程的效率。
• ** 绩效改进目标**
  用于指导过程改进活动。

3. 质量测量指标
   质量测试指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。

4. 质量核对单
   核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。