#边学边记 必修5 高项:对人管理 第1章 项目人力资源管理 之 项目团队管理

项目团队管理是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要收益是影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。

过程名	输入	工具与技术	输出
管理项目团队	1.人力资源管理计划 2.项目人员分派 3.团队绩效评价 4.问题日志 5.工作绩效报告 6.组织过程资产	1.观察和交谈 2.项目绩效评估 3.冲突管理 4.人际关系技能	1.变更请求 2.项目管理计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新 5.事业环境因素更新

属于执行过程组

冲突管理（高频考点）

传统的冲突观念	现代的冲突观念
冲突是麻烦制造者引起的	冲突是人和人之间不可避免的
是坏事	经常是有益的
应该被避免	是变化带来的自然结果
必须被压制	是能够并且应被管理的事情

直接、合作、尽早、私下
当冲突没有表现出来的时候，私下处理；
当冲突已经发酵、人人都知道，此时应该公开处理。

冲突的特点

在项目管理环境里，冲突是不可避免的。项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处理过程，包括采取惩戒措施。
当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点：

1. 冲突是自然的，而且要找一个解决方法；
2. 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题；
3. 应公开地处理冲突；
4. 冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；
5. 冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。

冲突管理的6种方法（高频考点）

解决方式	特点	说明	其它
问题解决	赢-赢	冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢	最好的冲突解决方案
合作	赢-赢	集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案
妥协	各让一步 不输不赢	为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致『双输』局面。	冲突各方都有一定程度满意、全冲突各方没有任何一方完全满意。
求同存异	求同存异	强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。	保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
撤退	双输，矛盾被搁置。 『离他远点』	撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。	短期可以，长远来看不好。降温或解决问题条件不成熟。
强制	赢-输 单赢-『我们就要赢！』	以特殊其他方为代价，推行某一方的观点；适用于赢-输方案和零-和游戏情景里。	通常是利用权利来强行解决紧急问题，会破坏团队气氛。

冲突管理的现实应用