设计的需求层次模型

根据马斯洛的需求层次理论，设计需求层次模型依赖于这么一个假设：为了获取成功，一个设计在满足更高层次的需求之前，它必须满足一些基本的需求。一个设计想要赢得喝彩，它必须像预期的那样工作，它必须满足最基本的要求，否则，其他的一切都不重要。

真的是这样么？或者有没有这样一种设计，因为它会使用户更有效率或者满足某些创造性的需求，即便使用起来很困难但仍然能够成功的呢？是不是在考虑高层次的需求之前必须事先考虑到所有的低层次需求呢？想要得到这些问题的答案，让我们一起从马斯洛的层次理论开始。

 

 

 

马斯洛的需求层次理论

 

在他的1943年的论文《人类动机理论》，美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出了一个人类心理需求层次理论。

生理需求是人类得以生存所必须的。其中包括呼吸、食物、水、遮蔽处、性、衣服、睡眠还有安慰。

安全需求可以被看做为了满足明天的生理需求而需要具备的方式。包括人身和财产安全、健康、秩序、法律还有免受大自然灾害。

爱和归属需求是关于社交的。我们都不愿孤单的过活。社交需求包括友谊、爱情、亲密关系、家庭、社群、归属感还有人际关系。

尊重需求包括自尊以及他人的认可。尊重可能会以下列方式显示出来：成就、地位、声誉、赞誉、支配权、自由以及责任。

自我实现需求指的是超越我们自己，它们来源于和平、知识、自我实现、个人潜能的实现以及巅峰体验。

根据马斯洛的理论，如果你想要满足层次模型中的某一个层次而不事先满足之前的那个层次，你所处的需求层次可能会变得不稳定。假如你正在等待一个是否犯有癌症的医学检验报告，你是无法期望在一个小组中表现的很好的。

层次模型中的低层次是高层次需求的基础。如果基础在摇晃，你最好自动回到较低层次稳定下来，然后再图回到更高的层次。如果不是这样，可能会导致思想和情感上的压力和焦虑。

 

对马斯洛层次模型的批判

 

很多人不赞同马斯洛。很多人质疑该层次模型的原因是它无法解释自私、勇敢和慈善等行为。它也解释不了“食不果腹的艺术家”，它们甚至在基本的生理需求都很难满足的情况下还在追求着自我实现。

批评者认为在马斯洛建立他的理论之前缺少实证，观察报告也很有局限性。马斯洛没有对人类心灵方面进行解释，却留出那么多的不满足他的理论的实例。也许他的理论是一个很好的idea或是一个美好的开始，离被人们认可却还有很长一段距离。直觉告诉我们，它好像是正确的，但它至少有以下局限性：

虽然马斯洛的层次理论直观上还说的过去，但是在分级方面却缺乏证据支持。事实上，有证据与该模型所细化的需求顺序相抵触。例如，有些文明似乎将社交需求放在了其他需求前面。马斯洛的层次理论在解释“食不果腹的艺术家”方面也很困难，他们忽视了低端需求却追求高层次的需求。最后，除非在需求有冲突的情况下，几乎没有证据表明人们在某一时刻会目的明确去满足仅仅其中一项需求。

智利经济学家和环境问题专家 曼弗雷德.亚瑟.麦克斯尼夫 提出了一种不同的“人类基本需求理论”，one without a hierarchy beyond the fulfillment of basic human survival。取而代之的，需求的满足是不可分割的整体，人类同时追求这些需求，在追求的过程中作出权衡。在这个系统中，一个人能够实现创造性的需求而不必实现满足安保需求。

 

设计之需求层次理论

 

马斯洛的层次理论可以导入到设计中来，它的层次从低到高的次序是：功能、可靠性、易用性、精通程度和创造性。

 

功能层次

 

一个设计首先要实现某种功能。一个MP3播放器必须能够对MP3以及其他数字音频文件进行播放、赞同、循环以及快进快退，这样才能称得上是一个MP3播放器。如果连这些功能都不能满足，这个设计已经失败了。

特点的多少是另外一回事。即便一个MP3播放器可以显示专辑封面，其他的却不一定也必须这样。但是，如果大多数的MP3播放器都能这么做，那你或许也会这么做。什么决定了哪些特征是需要的呢？产品自身、设计者抑或市场需求？

一个只满足了基本功能需求的设计可以说是几乎毫无价值。因为这个设计本来就需要满足这些基本功能需求，能做到这些并没有任何特别之处。

满足一个网站的功能需求的特性或许是页面会在合理的时间加载、链接正常工作，而且，页面要对浏览器的“前进”和“后退”按钮有所响应。

 

可靠层次

 

一旦你的设计满足了功能需求，可以进阶到设计层次的下一个层级：可靠性。你的设计必须提供稳定的始终如一的性能。它不仅仅要能工作，还要周而复始的工作。

如果你的MP3播放器有时候能播放，有时候不能，那它就不满足可靠性需求。如果它总是能够播放，但是播放的很不规律(一会跳到这，一会跳到那，有时候突然慢放或是加速)，那么它也没能满足可靠性需求。

只是满足了可靠性需求的设计也会被认为价值很低。同样的，我们总是期望我们购买的产品能够始终如一的工作。

一个可靠的网站始终如一的工作。昨天能用的今天也照样工作。当有新的页面或者版块添加进来的时候，他们会和原有的页面或版块一样运行。

 

易用层次

 

用户想要完成基本的任务有多么的容易？使用MP3的人能够很容易的弄明白如何开关么？播放、停止、暂停或者选择歌曲又怎么样呢？这些就是合用性需求。你的设计现在能够稳定的工作。问题是，用户能搞清楚怎么使用么？

除了容易上手之外，你的设计是否容错呢？错按了某个按钮不应该删除MP3播放器中的所有歌曲，简单的操作失误不应该导致严重的后果。如果手指一滑就删除了所有的音乐，那么这个MP3播放器没能做到易用。

易用的设计看起来就有适度的价值了。我们是会对易用性有一定的期望，但是我们可能会认识到许多东西没有像我们期望的那样工作。一个易用的设计会在一定程度上让你的网站在与那些低层次的网站的比较中脱颖而出。

一个易用的网站有一个容易理解和使用的导航系统，网站的内容被组织得易于浏览，文字的可读性强，布局定位正确。

 

精通程度

 

你的设计允许用户做得更多做得更好么？你的MP3播放器是否允许你创建播放列表，是否可以轻易搜索歌曲呢？它有没有提供一种机制让你从网络上下载歌曲，而且可以很容易的和其他设备交换呢？

这些就是精通程度需求。MP3播放器没必要根据你的喜好为你推荐新歌，但是如果有，它会是一个令人满意的功能，而且会相当程度的提高设计的价值。

精通的设计被认为具有高水平的认知功能。一个允许用户做一些之前不能做的事情，并扩展了功能的设计会被认为是相当不错的。

一个精通的网站可能会提供高级的搜索选择，它可以将不同来源的数据融合到一个先进的信息层次或网络工具。

 

创造性需求

 

一旦所有的低层次需求都满足了，你的设计就可以向创造性需求进发了。拥有了这些，你的设计就可以和人们以一种创新的方式交流。这个设计使得产品自身可以探索并产生一些新的东西。

Perhaps your MP3 player teaches music theory by making recommendations based on the musical structure of the songs you listen to most, and it provides chord charts and notes that play visually in time with the audio. Your MP3 player might allow custom skins or allow you to combine parts of songs to create new music. Your MP3 player might be the most beautiful one on the market.

满足了创造性需求的设计被认为是最高级的。他们会获得一批忠实的拥护者。如果你困惑于苹果的成果，那不要再困惑了。它满足了创造性设计需求。

一个创造性的网站可能会有AJAX效果，满足审美情趣或许可以通过声控设备来交互。

 

对设计层次模型的批评

 

对马斯洛层次模型的批评也可以应用到设计层次模型上来。设计在具备易用性以前必须稳定么？难道不能同时满足么？能不能为高级用户提供满足熟练需求的设计，但对新手来说可能显得易用性不够呢？

在将资源提升到一个更高的层次时我们真的需要将本层次的所有东西都准备好么？市场会不会运行一个产品有10%的几率出错，但是在90%的情况下超出用户期望呢？

再一次，虽然层次理论直观上有意义，市场的需求才是最有可能决定什么才是对层次模型最重要的改进。

 

其他需求层次理论

 

马斯洛的层次模型不仅仅被应用于设计。许多其他相关学科也用它来描绘它们是干嘛的，而且对如何做的更好给出建议。

 

应用到市场营销

 

马斯洛的理念经常被应用到市场营销理论。无论你在卖什么，这个产品都是用来满足层次模型中的某个需求。为了让你的产品或服务大卖，必须识别它处在哪一个层次并理解目标用户为了满足该需求的动机。一个经典案例是米其林轮胎，米其林的宣传不单是简单的列出轮胎的规格并吹嘘轮胎如何能抓牢地面，它们还指出这些轮胎可以保护宝贝们，看看他们的标语吧：Because so much is riding on your tires。【实在不好翻译，O(∩_∩)O~】

这则商业广告挖掘出了我们的安全需求。它还挖掘到了层次模型中的更深一层，我们的社交需求，在这个案例中就是我们对孩子的爱。规格详单是非常无聊的。一个小故事告诉你如何确保家庭安全满足了我们内心的心理需求。

马斯洛的层次模型还能够帮助我们决定目标市场以及如何更好的进入市场。例如，你有很棒的想法去满足建立信心的利基需求。真是不可思议！

但是，你现在的目标是新型企业主。这些团队在第二个层次模型上：安全性。他们为工作问题担忧，还得养家糊口。他们还不关心是否感觉自信。

你面临的选择是要么在你的市场找到些与众不同的故事，要么找到些与众不同不同的目标市场。

 

应用到代码编写

 

Patrick Dubrow仔细研究了马斯洛的层次模型以及设计层次结构，然后提出了代码编写的需求层次理论。

 

如果你编写过代码，那你就能看出这个层次模型与马斯洛以及设计模型是多么的温和。它也非常直观，也会受到同样的批判。当然，功能性很差的代码需要立刻修正，但是如果一开始就要求所写的代码优雅又有效率似乎也不可能。

 

例子

 

下面的网站设计的都很好。每一个都有自己的风格，从我们的角度来讲，他们代表了设计层次模型里的不同层级。大部分都满足了低层次的需求，但有一些更多的关注高层次的需求同时忽略了一些低层次的细节。

Oliver James Gosling(http://www.goslingo.com/#top)

 

Y3K(http://y3k.com.au/)

 

Olive James Gosling和Y3K的网站都是单页组合。它们满足了功能和稳定性需求。它们也很美观，而且开始满足创造性需求。Oliver的网站有一个“返回顶层”链接会随你的操作往页面下方移动，而在Y3K的网站上则缺少这样的易用的点缀。Oliver还提供了一份PDF，其中包含了网站的相关信息，这或许也增添了一些精通的感觉。

Cellar Thief(酒窖小贼http://www.cellarthief.com/)

 

Cellar Thief是一个功能齐全，界面美观的网站。它的美感与酒融为一体，但是可靠性和易用性可能还需一些改进。页面下方三个主要链接(“Choose a wine,” “Tell your friends,” “Feel good”)都出乎预料的通向“About”页面。此外，网站只出售当日的三种酒，可能是很美味但是明显不够及时。

 

 

Elan Snowboards(http://www.elansnowboards.com/en/)

 

Elan Snowboards满足了基本的功能，页面也很有趣。东西太多，很难弄清楚该看什么。链接也不是都那么明显，而且，如果随着点击一步步的深入网站内部，你会弄不清你在哪里。另一方面，网站提供了论坛、博客社区还有视频，这些东西使得来访者感觉很专业。总体来说，网站在牺牲了一些低层次需求的同时更多的关注了高层次需求。考虑到网站的流量，这样的设计似乎是值得肯定的。

 

 

CSS-Tricks(http://css-tricks.com/)

大部分人对CSS Tricks都应该有似曾相识的感觉。它满足了功能性、稳定性以及易用性。Chris Coyier提供了论坛、screencasts、免费区以及代码片段，给人一种专业的效果。富有创造性的，网站有一个非常具有美感的博客，虽然似曾相识，而且工具条适当的使用了AJAX。Chris还花费了大量的工作专注于细节使得网站更具有创意。

 

Ali Felski(http://alifelski.com/)

Ali Felski的网站是一个作品集和博客的集合体。网站运行稳定，而且漫步起来非常容易。不仅满足了这三样低层次的需求，网站还增添了创意。值得一提的是，去除了这些美观润色它仍然不失为一个功能性、可靠度和易用度极强的设计。

 

Antique Piano Shop (http://www.antiquepianoshop.com/)

Antique Piano Shop在满足了所有的低层次设计需求的同时，还具有令人愉悦的美感。它提供页面来鉴别和出售你的钢琴，满足了专业性需求。考虑到网站的性质，也许让访问者听到钢琴的声音可能会更多的满足专业性需求。

 

Fluid 960 Grid(http://www.designinfluences.com/fluid960gs/)

 

Fluid 960 Grid系统也很好的满足了低层次设计需求。它能运行，稳定的运行，而且很容易使用。虽然可能不是你遇到过的最漂亮的页面，它着实提供了许多东西满足更高层次的设计需求。页面上大多数的部分是作品演示。你可以观察每个作品是如何工作的，不管是用jQuery还是MooTools库，或者你可以关闭所有的JS特效来查看这些演示如何运行。你也可以在12列和16列的流体或固定网格之间切换。（这句感觉翻译的好烂……）

 

 

总结

 

例子

尽管马斯洛的层次理论直觉上讲得通，批评者却认为没有证据可以支持，尤其是对于高层次的需求满足之前必须满足低层次的需求这一假设。同样的批评会发生在设计需求层次模型上，或者说会发生在所有以马斯洛的理论为基础的层次模型。他们表面上言之有理，但是缺少实验证据。

你不必完全遵循这些层次模型。对于所有的设计而言，依据你自己的成功标准来决定你的设计目标才更合适。你的观众也许会更喜欢美观漂亮的网站偶尔有些小毛病，也不会喜欢非常稳定但相当枯燥的网站。

只要你明白哪些低层次的需求是绝对必须的，没有任何证据表明你不能在所有低层次需求尚未满足的情况下满足高层次的需求。当然，如果你的页面都没有加载，那所有的其他东西都无关紧要的。如果你的网站无法使用，那么在没有搞定这些之前还是不要考虑其他更高级的东西的吧。

把设计层次模型看做一个指引。大多数是偶，在试图满足高层次需求之前先满足低层次的需求是讲得通的。如果你的网站无法工作，在你试图向游客展示你的专业之前，最好还是把那些问题搞定的好。

 

 

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2010/04/26/designing-for-a-hierarchy-of-needs/

由于对一些专业词汇把握不准，翻译肯定有许多不太合适的地方，希望高手指正。