1、解决问题
麦肯锡问题解决流程
A、确认真正的问题
遇到问题时从零开始思考，回到原点，找到问题的本质
使用俯瞰视角，从自己、对方和第三方的多角度来看问题
拒绝条件反射般的自我视角
批判思考，问题看的更透彻（为什么？真的吗？有没有更好的办法？）
B、整理问题
C、收集情报（明确情报收集的目的、海量收集、去现场）
D、提出假设（使用逻辑树建立假设）
E、验证假设
F、思考解决办法
G、实行解决办法
重视成果
解决了多少问题？对项目成果做出了多少贡献
公司重视成果，长时间工作不是好事
效率与思考的平衡
哪些工作值得花时间去探索本质——提升解决问题的质量
哪些工作应该尽可能的提高效率——提升解决问题的速度
紧急与重要度模型
重要且紧急、不重要但紧急、不紧急但重要、不重要也不紧急（高效能人士的七个习惯，第四代时间管理法则）
2、好部下
保持积极向上的进取心
对上司保持尊敬并绝对服从
只为成功找方法，不为失败找理由
不管是与上司交流，还是请求或拒绝都要真诚、明确
摸清上司的类型
情感型、理智型、单独型、复合型
占用您一分钟时间可以吗
报告、联络和商谈是与上司最容易产生摩擦的地方
不要上来就问上司XX时间有没有空
上司的时间，不是部下可以随便安排的
没有明确需要占用上司多少时间
没用明确要报告的问题
领导，关于XX问题，我可以占用您1分钟的时间吗？
30秒3个要点
在成功争取到领导的时间之后，用30秒时间报告问题，留给上司30秒的时间做出判断
从心理学上说，3个要点刚刚好
报告的过程要先说结论，再说理由
以事实为基础提出假设
没有客观事实的汇报，只能说是在发表自己的意见
在汇报完事实之后，再顺水推舟表达自己的意见
事实，意味着精确的数字
邮件主题
给上司的邮件主题中，不要出现重要等字眼，是否重要、什么时间回复都由上司来判断
工作过程中与上司进行确认
需要和上司确认的内容（任务期限，任务接收之初就应该和上司确认时限要求）
意图和方向性（任务进行过程中不断和上司确认意图和方向性以及品质是否合格）
要求的品质
期限越长的工作，越是要经常确认，最好以固定的频率和上司确认，如周报
与其他公司邮件交流时，记得抄送上司
3、安排工作过程
确认委托人的意图
考前复习应该只学习考试会考的内容
确认意图之后再安排工作可以避免返工
工作过程中不断确认意图，可以让成果质量更高
在模型上安排任务
使用紧急度与重要度模型安排任务
任务的安排，也要和上司确认
工作和生活的任务安排都可以使用
保持桌面整洁
无论是办公桌还是电脑，桌面都应该整洁
不管工作多忙，都应该保持桌面整洁
毫不犹豫的扔掉过去的成果，每周整理自己的电脑
TO/CC/BCC
收件人——主要收件人
抄送——希望了解邮件内容的人，比如上司
密送——希望了解邮件内容的人，但是只能看到发件人和密送人
4、抓住顾客心理
灵活运用面谈、邮件和电话
负面问题尽量不要使用邮件或电话
紧急问题应使用电话或面谈
电话会占用双方的时间，而邮件有时无法传达真实意图
不被对方的立场限制
采取俯瞰视角来分析问题
将主张放在疑问里
让对方思考答案
不正面提出否定意见
巧妙的提问，帮助对方整理思路并得到答案
5、好上司
激励部下是上司最重要的工作之一
好上司的共同特点
认可部下
了解部下的过人之处
给每个部下列出至少10个优点
与部下产生共鸣
激励部下
训斥部下
控制情绪
不当着其他人面训斥部下
让部下建立假设，思考具体的工作方法
为什么做不好？
你认为改善点和能够进一步成长的地方在哪里
如果你是我，你会怎样对待你这样的部下
与部下交流、消除困惑
一个工作高质又高效的人很可能带出一个低质又低效的团队
在遇到困惑或困难时，可以与部下交流，适当的提出问题，激发部下的聪明才智
毫不犹豫的布置任务
尽管自己比部下更有能力、经验更丰富，但是一定要学会布置任务
委托工作可以提升下属能力
委托工作可以加强彼此信赖关系
明确每个人的分工、明确工作目标和期限
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