场景一:
前周某QA同事A去抽检项目周会,认为有不少可以改进的地方,A在会后和项目经理沟通了这些情况。但是管理中心等了3天,才收到A的邮件书面报告,书面报告中,A没有将该邮件发送给项目经理。
思考一:
- QA目的不是为了刁难谁、让谁难堪,也不是向领导打小报告,目的是帮助项目经理发现自身没注意的问题,收集作得好的案例,同时向公司管理层反映项目真实情况,为管理活动收集依据和反馈。
- A也不能保证问题一定全面,不发送给项目经理,如果有我们分析不够全面透彻、专业的地方,项目经理缺乏表达的机会,我们大家丧失了一起提高的机会。
- 及时性非常重要,管理与人打交道,不及时反馈,会导致管理的失真。3天才反馈,足以让管理者浪费了宝贵的改进或者抢救的最佳时机!
场景二:
某QA同事B、项目经理C和管理中心的其他同事一起开会讨论,当我们问到项目经理一些问题的时候,C还没有对该问题进行回答,B帮C解释情况。
会后,和B谈起这个细节,问他是不是因为觉得“按照客户要求上线的时间点上线确实很紧”,而帮项目经理解释。
B说是的,而且因为事前没有给该项目经理“打招呼”,我们会去检查,所以就帮他回答了一些问题。
思考二:
- 检查工作不是去“打招呼”,让其他管理者感觉到问题不存在,这是“掩耳盗铃”的做法,会削弱QA的专业形象;
- QA的心态要正常,不要自责,发现问题是我们的责任,发现不了问题、分析不够透彻都不会让其他同事树立起管理的威信,同事们在看着我们:“管理者的价值在那里?”
- QA不是去代替项目经理进行管理,更不是代替他/她行使项目管理的权利;我们有责问的义务,也有建议的权利,但是必须项目经理回答并且进行决策;
QA的座右铭必须,也只能是“敏感、尖锐、及时”,这是建立管理威信的根本!