事件是指引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件,也可以是一种为个人提供特殊服务的请求。事件管理是负责解决IT服务过程中的突发事件、问
题以及客户需求等内容的运维管理。事件管理中的事件是一个广义的概念,不是狭义的故障,它可能是软件、硬件问题,也可能是服务需求事件。
事件是指引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件,也可以是一种为个人提供特殊服务的请求。事件管理是负责解决IT服务过程中的突发事件、问
题以及客户需求等内容的运维管理。事件管理中的事件是一个广义的概念,不是狭义的故障,它可能是软件、硬件问题,也可能是服务需求事件。