ITIL
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运维个西瓜
这个作者很懒,什么都没留下…
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实施ITIL项目的十个参考步骤
任何ITIL项目的实施都应该从聚焦服务开始。毕竟,引入ITIL的初衷是为了更加专注于服务。了解IT服务的最佳方式是开发IT服务架构,包括业务服务和支持服务。识别业务服务和支持服务通过确定业务服务和支持服务之间的相互依赖性来绘制IT服务架构参见附件一:IT服务架构示例。该阶段中暂不适合引入SLAs协议的商订与签署。保持服务数量在可管理的范围内,在服务数量过多时可以将相互关联的服务组件打包进一个整体的服务中。IT服务架构应与IT组织的客户进行密切沟通,协调创建。原创 2023-02-11 16:33:31 · 3000 阅读 · 0 评论 -
为大家分享一些ITIL的学习资源
衷心希望有更多的人,从ITIL中汲取到更多的营养,帮助获得职业生涯更大的成功。以下为相关学习参考资料,请自取。链接: https://pan.baidu.com/s/1crWqXclVwkNZPuXZDSBvLg 提取码: egnu原创 2021-07-14 08:46:10 · 3134 阅读 · 0 评论 -
ITIL4服务管理的新思路与实践案例介绍
ITIL 4的设计框架一改之前版本中比较死板的服务流程管理风格,使用精益管理作为基础,借鉴了价值流的观念,设计出一个服务价值系统。在继承ITIL3服务管理核心价值的基础上,也迎合了DevOps和Agile传播的理念,以更好地聚焦于客户价值。ITIL4提供了些什么:一种新的思考方式一种贯穿需求分析到价值交付的工作方法论一套IT服务管理最佳实践的工具集变革创新1:引入服务价值系统与四维分析模型ITIL 4框架的核心组件是SVS服务价值系统和四维模型。ITIL SVS服务价值系统表示组织的各种组原创 2021-06-29 20:00:34 · 5106 阅读 · 1 评论 -
ITIL3/ITIL2011的知识概览与实践实例介绍
ITIL3五大生命周期、26个管理实践以及4个职能ITIL v3基于服务的生命周期,从服务战略,服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进五个阶段,讲解了26个流程和4个职能,其框架见下图。ITIL3的26个服务管理流程,是一套内容上非常详尽,且对实际工作颇有指导意义的方法论。整套的理论体系是从无数的服务管理实践中总结得到的,且又放诸于各种的IT服务管理的场景中接受检验,持续迭代和持续的完善。故障事件管理流程的ITIL实践示例接下来,我们选取其中的一个管理流程——故障事件管理,带大家来认识下IT原创 2021-06-29 19:50:05 · 2631 阅读 · 1 评论 -
ITIL服务管理知识体系的介绍
ITIL是什么ITIL®(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,从20世纪80年代末发展至今,截至目前ITIL 共经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等发行版本。ITIL是世界上最广泛认可的IT服务管理(ITSM)框架。为建立服务管理系统提供全面、实用且经验证的指导,90%的财富500强公司都使用ITIL。它支持希望从It和数字服务中获得最佳价值的组织和个人。它有助于用清晰原创 2021-06-24 13:24:10 · 6064 阅读 · 1 评论 -
IT服务管理领域的最佳实践知识体系ITIL4
ITIL 4相对于前一个版本有了大幅的变化,尤其是引入的SVS、SVC的理论对大家理解和掌握这套管理方法论带来了不少的挑战。在阅读itil 4 foundation资料时,发现市面上的一些中文资料良莠不齐,错误很多,所以边阅读官方英文材料,边翻译和整理出一份中文材料,有一些概念和理念是需要反复学习思考才能理解和掌握的,有一份准确的中文材料,这个反复学习的过程会容易一些。虽然具备丰富的IT服务管理经验,但我在这一阅读和翻译的过程中,仍然有逐段逐句逐字地有反复仔细核实与推敲,确认译文准确、通畅且传神。如有错误原创 2021-01-13 23:28:18 · 2181 阅读 · 0 评论 -
ITILv4 MP认证以及证书展示
ITIL IT服务管理(ITSM)最佳实践框架的新版本 ITIL 4 于2019年初发布,目前ITIL相关的专业资格认证已经全面转向v4版本了。ITIL 4在设计理念上较v3版本有很大的变化,这些变化总体上是积极、有益,也是与时俱新的。下面先给大家展示下我在2020年5月份刚获取的ITIL 4 MP证书,然后再简要介绍下ITIL 4的知识框架。ITIL 4 MP证书ITIL 有用吗这是老调重谈的一个话题,确实有些多说无益了,有用没用,也是见仁见智的事情。我在这里,仅是为大家提供下面这样一个Ser原创 2020-07-03 13:21:04 · 9549 阅读 · 3 评论 -
运维工作的OKR愿景、战略和目标设计示例
OKR是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。1999年 英特尔公司发明了这种方法,后来被 John Doerr推广到甲骨文,谷歌,领英等高科技公司并逐步流传开来,现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。 本文定位于一个公司的运维管理工作OKR设计,提供了一个设计尝试与示例参考。其中Key Result的设计内容大部分被去掉了,保留了一小部分,能达到帮...原创 2018-03-05 02:01:41 · 20377 阅读 · 4 评论 -
故障管理流程与故障管理功能开发的设计
故障管理流程的设计目标在最短时间内恢复服务正常运营,满足SLA要求,将事件对业务运营的负面影响降至最低。故障管理功能的开发需求不能只是实现一个网页版的Excel,要能引入流程元素,结合故障管理流程管理好故障事件。避免生成和维护重复的信息,如机房、主机、应用服务等,在该管理功能的实现中优化考虑从运维管理平台的已有数据做功能集成。满足故障统计分析和展示需求。故障事件的范围用户和技术人员报告的失效、问题...原创 2018-02-07 17:43:05 · 3647 阅读 · 0 评论 -
ITIL Expert
2018年第一个工作日,ITIL Expert证书终于到手了一点感触就是,ITIL这个东西是真有用,但用好真得很难,而且在当下的发展趋势中,可能还得结合一些DEVOPS方法才能使ITIL得到更好的落地执行。此外就是要参加一个靠谱的线下培训班,因为自学的效果要远差于跟着有丰富经验的讲师学习、讨论。不过如果你对ITIL所有的热情也就只有培训班上的那点东西,没有长期的学习、思考和总结,没有按照知原创 2018-01-02 09:45:05 · 4710 阅读 · 7 评论 -
ITIL事件管理流程关键知识
事件是指引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件,也可以是一种为个人提供特殊服务的请求。事件管理是负责解决IT服务过程中的突发事件、问题以及客户需求等内容的运维管理。事件管理中的事件是一个广义的概念,不是狭义的故障,它可能是软件、硬件问题,也可能是服务需求事件。原创 2017-10-23 15:58:16 · 6507 阅读 · 2 评论 -
Itil 故障管理流程关键知识
Itil 故障管理流程关键知识原创 2017-10-29 22:33:16 · 2556 阅读 · 0 评论 -
ITIL的服务目录管理流程的关键知识
ITIL的服务目录管理内容并不多,但不容易理解。总体上而言是分业务服务目录、技术服务目录两个层次,其中技术服务目录又是为业务服务目录提供支撑、支持服务。在设计自己的服务目录时,重点是先定义出服务,分析服务组合、业务连续性和服务级别管理需求,最终得到一个信息准确的服务目录。服务目录要求信息必须是准确的,且要得到应用,不然无法发挥出实际价值。有访问权限的人员应该可以方便得访问到服务目录的内容。原创 2017-10-19 00:45:41 · 6546 阅读 · 1 评论 -
ITIL运维服务管理的26个流程的密切关系说明
ITIL的核心包括4个职能、26个流程,具体如下。4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理;26个流程:战略管理、需求管理、服务组合管理、变更评估、设计协作管理、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、事件管理、事态管理、请求履行、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、容量管理、IT服务财务管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商原创 2017-10-19 00:03:01 · 21182 阅读 · 2 评论 -
ITIL 服务可用性管理流程关键知识
原创 2017-09-11 02:41:26 · 1225 阅读 · 0 评论 -
《凤凰项目》读书笔记一
这本书的价值,可能需要一定的阅历才能认识到。这本书可以引导和启示大家更容易的、更深入的理解ITIL对一个企业的实际价值。变更变更,就是对应用程序、数据库、操作系统、网络或硬件进行的物理、逻辑或虚拟操作,并且这样的操作可能对相关服务产生影响。高风险变更目录在目录中的变更项目,不仅必须提交变更申请,而且必须在通过审批后才能安排实施。注:归纳出真正的高风险变更原创 2017-01-17 14:17:33 · 1952 阅读 · 0 评论 -
《凤凰项目》读书笔记二
三步工作法第一工作法是关于从开发到IT运维再到客户的整个自左向右的工作流。为了使流量最大化,我们需要小的批量规模和工作间隔,绝不让缺陷流向下游工作中心,并且不断为了整体目标进行优化。必要的做法包括持续构建、集成以及部署,按需创建环境,严控半成品,以及构建起能够顺利变更的安全系统和组织。第二工作法是关于价值流各阶段自右向左的快速持续反馈流,放大其效益以确保防止问题再次发生,或原创 2017-01-18 19:03:35 · 4408 阅读 · 0 评论 -
2017年5月运维管理工作上的一些问题与思考
问题有这些:有一部分工作任务,从建立任务的时间起,到目前几乎已经持续了3个月时间,仍然没有得到部分或全部的处理,每到月底总是要面对一堆需要延期的任务列表;分配给团队成员,包括自己去处理的一些任务,在完成质量、范围上都打折扣,使得任务得不到有效地处理;在定义和分配任务时缺乏严谨性,目标过高时往往无法实现,目标恰当时又容易受琐事干扰无法安排实现,在执行和监督任务执行的过程中执行力不足,使得更多原创 2017-05-03 23:33:56 · 758 阅读 · 0 评论 -
学习使用ITIL/ITSM规范来指导IT技术管理工作
1、ITSM(Information Technology Service Management)是什么IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划、建设、设施有关,其余80%的时间都与IT项目的服务和运维有关。随着企业信息化建设的不断深入,为了保证IT服务的质量,ITSM应运而生。ITSM是一个理念,是一套方法论,可以帮助企业对IT服务进行有效管理的高质量。它结合了高质量服务不可缺少的流程原创 2017-04-23 09:24:43 · 7597 阅读 · 1 评论 -
ITIL 2011 服务管理与认证读书笔记——第四章 服务设计
本章主要内容是通过具体的服务设计,将战略目标转化为服务资产的方法论和详尽的设计案例。一、目的服务设计,是为了满足商业需要而设计新的或者为当前服务增加新的功能,并把增加的服务或功能引入生产环境。服务设计的主要目标设计服务去达到承诺的商业输出结果,Design services to meet agreed business outcomes识别和管理风险,Identify and原创 2017-07-31 01:36:58 · 1730 阅读 · 1 评论 -
ITIL 2011服务管理与认证读书笔记一——IT服务管理与ITIL
IT服务管理的战略规划原则IT服务管理战略需要满足企业的商业战略并为企业创造价值IT服务的可视化管理。可视化管理是西方企业管理理念的精髓,在西方管理的理论中无处不提到管理的可视化和质量的可度量。IT资源的动态按需供给与资源共享最大化。IT服务管理变成战略资产。利用IT服务管理能力,提高企业的核心竞争力。技术、流程和人员的标准化来降低服务成本。企业要通过标准化在企业中所使用的IT技术、流程和原创 2017-07-08 16:19:16 · 3013 阅读 · 0 评论 -
ITIL 2011 服务管理与认证读书笔记——第五章 服务转换
1、服务转换的基础知识什么是服务转换?服务转换是一个服务转换框架通过该框架来为新的或者需要经过变更改良的服务从服务设计到服务运营的转换能力提供指导在服务转换的同时控制变更的风险和降低失败的可能性。Using the Service Transition, IT service provider can create a framework that ensures a sm原创 2017-08-08 01:28:26 · 2357 阅读 · 0 评论 -
ITIL 2011服务管理与认证读书笔记二——服务与服务管理
服务A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to archive without the ownership of specific costs and risks.服务,是通过满足客户的需要来给客户创造价值,并不需要客户承担额外的成本与风险。原创 2017-07-24 23:00:37 · 782 阅读 · 0 评论 -
ITIL 2011服务管理与认证读书笔记三——服务战略 service strategy
服务战略一个好的服务战略,可以利用服务管理把能力和资源转变成为企业的战略资产,利用这些战略资产来实现企业或IT服务提供商自身的商业价值。能力:是指服务提供商的能力,包括组织能力、管理能力、人员、流程和知识等。能力是随时间不断增长的,IT服务提供商需要发展适合自己的特有能力,并开发出竞争对手很难复制或模仿的价值产品,从而留住你的目标客户。资源:是指直接输入的产品服务,包括财务资本、基础设原创 2017-07-24 23:02:43 · 2191 阅读 · 0 评论 -
ITIL服务战略在工作中的落地分析
在学习完ITIL 2011服务管理与认证一书的服务战略这一章节后,设计了以下试卷,对自己学到的知识做一个检测。也是促进将书本中的知识落地到工作中的一个手段。在ITIL服务战略管理阶段中,描述了多个关键的管理流程,从每个关键流程中提示性的问题入手,尝试按流程步骤分解、分析自己公司的IT服务战略。促进公司的IT服务财务管理、IT服务战略管理、需求管理、服务组合管理以及业务关系管理方面的进步。提供出原创 2017-07-24 23:12:07 · 876 阅读 · 0 评论 -
ITIL 2011 服务管理与认证读书笔记——第六、七章【服务运营、持续服务改进】
一、服务运营服务运营讲的是如何通过有效的工具、技术和既定的流程实施服务和运维管理,来为客户创造价值和收益。为提高服务运营人员的工作效率和标准化日常操作,职能组织应采用和维护标准操作手册(Standard Operating Procedures, SOP).1、基础知识目的服务运营,Service Operation,是按照同客户签订的SLAs协议,对终端用户实施服务,原创 2017-08-14 00:48:39 · 3123 阅读 · 0 评论 -
试用了下ITIL开源管理工具iTop,感觉很爽,准备尽快部署并首先实现公司CMDB治理
iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活,可以适应不管是非正 式的、务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base)。原创 2015-11-01 22:54:24 · 33141 阅读 · 0 评论