销售流程图_每天一个流程图制作——销售退回业务流程图-20

大家都喜欢在线上购买产品，企业一般也会建立线上的渠道。但是线上渠道的退货是非常多的，7天无理由退货，或者是一些小瑕疵，或者是产品本身的质量问题。退货的问题，也给企业带来了很多困惑。所以企业内部需要规范好退货的流程。

相关风险：

退货原因分析不到位，退货责任不明确，可能给企业造成损失，且无法有效避免退货再次发生。

退货程序不规范不明确，可能延长退货时间，使客户的满意度降低。

未及时办理销售退款事宜，可能导致企业形象和企业资产受损。

最终效果：

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制作步骤：

1、客户购买货物之后，在货物使用前或使用中发现问题，向销售员提出退货申请。销售员接到客户的退货申请后，检查该批货物是否为本公司产品，并判断货物是否符合退货标准。

销售流程参考销售合同的相关规定，分析客户退货的原因，并通知质检部和技术部进一步分析，确定责任。

2、明确属于企业责任后，销售员填写退货单，提交销售部经理审批后通知给客户退货。

客户退回货品之后通知仓储部，清点货物，然后再通知质检部检测退回货物的质量。

确定没有问题后办理入仓手续，把相关凭证交财务，进行账务处理，完成后办理退款。

相关制度：

1、运输的联络物料管理部门接到业务部门送达的“成品退货单”应先审查有无注明依据及处理说明，若没有应将“成品退货单”退回业务部门补充，若有则依“成品退货单”上的客户名称及承运地址联络承运商运回。

2、退货品的验收：1.退货品运回工厂后，仓储部门应会同有关人员确认退回的成品异常原因是否正确，若确属事实，应将实退数量填注于“成品退货单”上，并经点收人员、质量管理人员签章后，第一联存于会计科，第二联送收货部门存，第三联由承运人携回依此申请费用，第四联送业务部门向客户取回原发票或销货证明书。

3、物料管理部门收到尚无“成品退货单”的退货品时，应立即联络业务部门主管确认无误后先暂予保管，等收到“成品退货单”后再依前款规定办理。

4、退货品的处理退货品的处理方式确需重处理者，物料管理部门应督促处理部门领回处理。

5、1.若退回成品与“退货单”记载的退货品不符时，物料管理部门应暂予保管(不入库)，同时于“成品退货单”填注实收情况后，第三联由运输公司携回依此申请运费，第二联送回业务部门处理，第一联暂存仓运科依此督促。

6、.业务部门查验退货品确属无误时，应依实退情况更正“退货单”送物料管理部门办理销案。

7、若退货品系属衰退时，业务部门应于原开“退货单”第四联注明“退货品不符”后，送回物料管理部门据以办理退回客户，将其交运作业按有关的规定办理，并在“成品交运单”注明“退换货不入账”，本项退回的运费应由客户负担。

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