IT标准化与定制化如何抉择？

80/20法则
       我相信你们绝大多数人都碰上过神奇的80/20比例。一些有趣的例子如“世界上80%的财富掌握在20%的人手里”，“80%的问题是由20%的硬件/软件所导致的”，“用80%的时间去倾听客户，用20%的时间设计方案解决问题”等等。80/20法则可以适用于生活中许多情境中。
       现在请思考一下您的业务。除非您是某新兴行业的先锋，否则80/20法则就可以用来衡量您在竞争市场中的位置。 无论您的业务是医疗/制药，银行与金融，制造，零售还是其他，每一个行业都有贯穿所有公司的所谓行业共性。医疗保健行业不遗余力地向医院，医生和病人推荐他们的产品与服务；银行业要求灵活且安全的系统，为其客户处理和发送数据；制造业需要确保产品线平滑向前，从下原材料订单，组装，质检，包装一直到最终交付给客户；零售行业的POS（Point of Sale）系统用来记录交易并接受来自客户的支付，这些数据经过分析之后有助于了解消费者行为和产品需求。
       从某个角度上说，所有业务都需要展现独特性。 独特性是将你公司与其他竞争对手进行差异化区分的关键，否则两个规格相同，支持相同，质量相同的产品最终就将只能走向纯粹的价格战。独特性有很多种形态，一种别人没有的产品，一个品牌名称图案（社会身份的象征），质量，可靠度，售前及售后服务等。以上这些独特性的组合带来的结果，就是该产品在与其他产品，及行业内与其他企业竞争时，具备强大的竞争力。
       如果在这里用80/20原则，我要说“面对竞争对手，企业应当有20%的独特性，但是与同行业分享那80%的共性。”

IT中的80/20法则
Ø  IT标准化的好处
       当把标准化引入到企业的IT中，它便带来了许多好处。
       -   维持兼容性（通用网络协议 — TCP/IP, HTTP, SMTP；通用文件格式 — Acrobat PFD, MS Excel XLS, JPEG）。
       -   提升支持性（通用品牌及样式的硬件，通用操作系统，通用反病毒产品，通用应用程序）。
       -    确保稳定性（所有的用户都使用相同的经过测试的版本，升级包和补丁）。
       若不推行标准化，意味着公司必须万事从零做起。从搜集需求，到进行研究，开发，测试，并维护这个（些）系统，且只能被分摊到几百名，甚至几千名公司的用户头上。而诸如MS Office这样的产品，则拥有数以百万计的用户来分摊其成本。两相比较不难发现，前者的单个用户的分摊成本要高得多。您也许还会认为MS Office卖得太贵了，尽管我对此没有异议，但如果您不得不自己开发整套商务应用软件，包括文字处理，电子制表及展示工具，我敢保证其成本将远大于您购买可实现同样功能的MS Office软件拷贝。

Ø  80%标准化， 20%定制化
       我想建议的是，若要使用功能完备，提供支持且兼容性良好的产品，最有效率的方式就是选择一种既成业界标准的产品。因此我说，在您的业务应用中，80%可选择许多其他企业也在使用的标准化软件，这将是最有利的。而剩下20%则应当是为了您的业务而开发的高定制化的产品。
       决定好了IT的基础，又该如何运营IT，在IT服务管理中又该怎么做呢？下一篇我将跟大家谈谈IT服务中的二八法则。