创业公司如何确认用户需求？

用户需求在中国国内已经被说滥了，但是当下确实是用户需求导向的时代，用户需求日益成为企业产品设计、升级的重要因素。但我们真的会分析用户需求吗？

我在程序员客栈平台就接触过一些创业公司在做的产品，都在讲自己最在乎用户，但是他们的实际行动告诉我他们不太在乎这块，他们的做法更像是将自己的理解强加给用户。

确认用户的需求是什么，是创业的第一步，也是最重要的一步，在这个过程中，创业者需要警惕的误区非常多，有一些甚至表面上看起来非常正确，但稍一不慎，满盘皆输。那么，确定用户需求的误区到底是什么呢？

第一个误区：只要我的产品够好，就肯定有人用。这个看法的问题是，产品的出现是一定要解决什么问题的，用户没有问题，产品就不应该出现。比如说有人做了个新的微信，界面比现在的微信更精美，安全性更好，还更能帮你省流量。但是大家一定不会去用，因为现在的微信用起来没遇到什么问题，莫名其妙地换到新微信上，会造成很多不必要的麻烦。所以，并不是做一个完美的产品，就一定有人用。

第二个误区：因为市场很火，用户也很多，需求很大，所以我的产品肯定能行。市场很火，只能证明这个方向很好，但是具体要面对市场中的哪些用户？要解决他们遇到的什么问题？他们的问题反映出来的需求是什么？什么功能能满足这些需求？怎样的产品能实现这些功能？这些问题是环环相扣的，从问题到产品的逻辑链条必须是很完整的，一旦一个环节出了问题，就没人用。

比如说有些帮用户境外旅游的应用，虽然它们功能逻辑都很清晰，但是，想实现一个旅游方案，在现实中会遇到很多困难。当地的资源怎么协调？在它们的政策上会不会有风险？这些都是必须要考虑的，并不是只要市场需求火，你就很容易成功。

第三个误区：满足用户越多越好。很多人习惯性地觉得，服务就是要一条龙，或者是大杂烩，虽然众口难调，但我东西多啊，总有一款适合你。

比如有人想做个足球运动的APP，上面要有比赛实况，要有约球平台，要有售票功能，要有买球商城。你如果问他，满足用户的核心需求是什么呢？他会说，我满足的核心需求，是足球爱好者的所有需求，缺一个都不行。其实，产品涉及的需求太多了，反而证明没有哪个是重要的。好的产品总是有特性的，就算砍掉很多功能，也不影响它的核心价值。就像微信去掉朋友圈照样可以用，知乎把收藏夹取消，也不会影响大家在上面分享。

面对这些误区，我们应该怎么避免呢？有个方法，就是在做产品之前，缕清所有的逻辑。有很多创业团队也在我们程序员客栈选择高质量优质产品经理帮助梳理需求。但是有些需求分析，从逻辑上就没有合理性。

最后邀请程序员客栈高级产品经理为大家提供一些用户需求分析的思考，内容如下：

一、需求是什么

需求可以认为是一种变换，是信息输入-变换-功能输出的一种过程。以百度搜索为例，关键字是你的信息输入，网页信息是对应的功能输出，是用户需求的实现。

获取需求信息的6个方法：

1.访谈：一对一的互动交流，最重要也是最困难的方法。

2.观察：对用户的行为进行观察，了解从中蕴含的需求。

3.参与：通过用户抱怨等特异化的角度得到访谈与观察无法得到的特殊需求，可以类比理解为客服。

4.原型法：根据前期信息制造满足需求的功能原型与客户沟通，进一步明确需求

5.文件分析：利用原有各类文件数据的建模分析，捕获无法通过言语获得的需求，为文件表单的设计奠定基础。

6.问卷调查：通过点差问卷大批量的获取需求信息。最重要的是问卷设计。

明确了需求的定义和获取需求信息的方法，我们要做的事情就是对数据进行深入的挖掘。要合理运用需求分析方法，寻找潜在需求，重点是功能需求。

二、需求分析的方法

纵向挖掘：结合用户需求的上下阶段去发现用户需求。比如手机软件打车，除了把信息发送给附近的司机外，要做好定位、支付功能。

横向挖掘：系统内挖掘需求，实现更好的用户体验和提供有机整体功能。还是打车软件的例子，相比文字输入，语音输入更便利快捷，用户体验更好。

需求分析方法是从技术角度去挖掘用户需求，我们还可以从沟通和心理角度去挖掘用户需求。其中，换位思考和黄金法则是核心内容。

换位思考：不只是职位、角度的替换，更是人的性格、习惯、社会关系等全方位的替换。黄金法则：用你希望别人对待你的方式，对待别人。

三、应用技巧

接下来，我们从访谈的角度来介绍下这两个方法的实际应用技巧。

技巧一：保持非批判性与积极的态度。对访谈对象表示理解，但是避免评说与否定，可以表述为“你说的我能理解，请继续”。

技巧二：提问要有目的性。提前做好功课，引导对方回答你需要的信息。不可询问过多琐碎的问题，否则会造成访谈对象的依赖，不会主动说出自己的需求。一旦你有遗漏的地方，就会错失需求。同时大量的问题会给予对方一种被审问的不良印象，引发对方的防御心理。

技巧三：不要出现“为什么”“干嘛要”“怎么能”这样的用词，否则会让对方产生防备心理，认为你是在责备他。

技巧四：以积极的接纳心态去倾听，在合适的时间进行需求确认。可以表述为“你刚刚说的需求是否可以归纳为这三点？”

技巧五：交换使用开放式提问与封闭式提问。开放式提问用于引导对方说出需求，封闭式提问用于需求确认阶段。

技巧六：考虑对方的特点与文化背景。用对方能够明确理解的提问语言、方式去进行访谈交流，比如对方是市场营销领域的人员，就不要过多使用技术上的专业术语。

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