产品运营数据分析框架应该包含哪些重要指标？-CSDN博客

首先指标并不是一成不变的，它会根据你的行业、公司所处的阶段而改变；第二是我们很容易把指标找错，而只有正确的指标才能指导你的运营工作。

众所周知，新增用户、用户活跃度、停留时长、常用功能或者各渠道转化率等，都是很重要的用户行为数据，这些数据告诉我们，用户是谁?从哪里来?在网站/App 干了什么?这些数据应该成为数据分析的基础数据，我们可以基于这些行为数据去做更深度的分析。因为它们只能告诉你网站的大概情况，但是通常不太能很好地指导工作。

如何选择正确的数据指标?

“ North Star Metric ” 北极星指标，又叫做“ OMTM ” One metric that matters , 唯一重要的指标。

之所以叫北极星指标，是因为这个指标一旦确立，就像北极星一样，高高闪耀在天空中，指引着全公司上上下下，向着同一个方向迈进。

一、为什么北极星指标那么重要?

找到公司的北极星指标，是做增长的第一步，也是至关重要的一步。为什么这么说?

第一，做增长涉及到公司运营的方方面面，没有一个明确的数据指标指引，很容易眉毛胡子一把抓，而无法有效地集中火力抓住重点。

第二，当公司到达一定规模，一个共同的目标可以帮助把团队调整到同一个方向上，并且明确任务的优先级。

第三，设定一个数据指标，能够大幅提高行动力。如同 YC 联合创始人 Paul Graham 所说：一旦你选定了你的目标，你只有一件事可以做，努力达到那个目标。通过这一个目标，你可以知道公司的状况，有针对性地上线各种项目和试验，然后观察有无成效。

二、两个选择数据指标的案例

如果上面的陈述还是让你觉得太枯燥，一起来听听关于北极星指标的两个故事吧。

1、美剧《硅谷》中的Pied Piper

最近大热的HBO美剧，Sillicon Valley 硅谷，刚刚出了三季，已经充分地俘获了广大马工和非马工的心。我的很多程序员朋友都在追，一致的评价是非常写实，而且几乎有点太写实了。从某搜索引擎大公司内部的浮夸文化，到形形色色的奇葩风险投资人，再到Pied Piper从一个程序员Richard的业余项目跌跌撞撞成长为独立的公司。

走过融资烧钱几度濒临破产又置之死地而后生的全过程，简直可以称为一部活脱脱华丽丽的硅谷真人秀。

在第三季的倒数第二集，当投资人和公司员工兴奋地开 party 庆祝 Pied Piper 的重大里程碑500,000个安装用户时，公司的CEO Richard却处在巨大的恐慌中。

为什么?因为在这 500，000 次安装用户里，只有 19，000，也就是不到 4% 的日均活跃用户(DAU)。

安装数不用解释，日均活跃用户(DAU)在这里指的是每天至少登录 Pied Piper 平台一次的用户，用户下载多固然好，但是这里面有很多是因为刚刚上市的宣传，媒体报道和品牌效应，而高下载低活跃用户比例恰恰说明了产品还存在巨大的问题。

在接下来的剧集里，Richard 和他的团队走上了想法设法增加 DAU 的漫漫长路，无所不用其极，甚至还一度采用了从印度皮包公司买点击的办法。

Richard自带主角光环，Piped Piper 很可能会逢凶化吉。在现实世界中，如果你选择了一个错误的指标作为公司的北极星指标，而你却不自知，你会把公司置于一个十分危险的境地。

2、Facebook 如何突破 MySpace 重围

早在Facebook成立之前，美国社交网络的老大是MySpace。MySpace 历史久，用户多，还有东家加大金主新闻集团撑腰，从任何一个角度看都应该可以轻易碾压由几个大学辍学生创办的 Facebook，最终却输得一败涂地。

其中的原因当然不只一个，但是有一个有趣的区别是：MySpace 公司运营的主要指标是注册“用户数”，而Facebook在Mark的指引下，在成立的早期就把“月活跃用户数”作为对外汇报和内部运营的主要指标。

你可能听说过所谓的虚荣指标，“Vanity Metric”。我们并不能说注册用户数是一个彻头彻脑的 Vanity Metric，但它却有”虚荣“的成分在。怎么讲？如果 Myspace 号称自己有 100 万注册用户，这里面有多少是5年前注册的，有多少注册之后从来没有二次访问过，有多少试用了几次就成为了僵尸用户，有多少仍然使用但是半年才上线一次?

100 万的注册用户可能在投资人那里看起来好看，在员工那里说起来好听，但在公司的内部运营上，它也可能让 MySpace 错误估计了形势，走偏了方向，抓错了重点，最终在和 Facebook 的较量中败下阵来。

相比之下，从“用户数”到“月活跃用户数”，看起来只是多了三个字，却确保了Facebook内部的任何决策都是指向真实持续的活跃用户增长。我最佩服Mark Zuckburg的一点是，他不仅把月活跃用户数作为内部的北极星指标，还坚持对外汇报同一个指标，以此来确保监督公司的运营策略永远诚实地对用户价值负责，而不是追求简单粗暴的短期增长。

要知道这一点并不容易做到，现在很多公司仍然选择对投资人披露一个注过水的“半虚荣指标”，以求数字好看。

数据指标从来都不只是指标，它代表了管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，也会指导每个基层员工在日常工作中的一次次决策和执行。走正，和跑偏之间，也许只有一个北极星指标的区别。

三、如何找到北极星指标

说说我自己的经验吧，我最近加入了一家做个人金融类的App公司，主要负责用户留存。我入职之后做的第一件事情不是大张旗鼓地开始做增长实验，而是开展了一系列数据分析和内部讨论，最终我的第一个建议是停止使用公司现有的留存指标，转而使用一个新的指标。

得到整个团队的认同之后，然后才开始针对新指标的增长实验。通过上面两个故事，我想你不难明白我为什么要把这个作为第一步。

1、衡量北极星指标的6个标准

那么，如何找到一个合适的北极星指标呢?

首先声明，这个过程并不是一蹴而就的事情，也可能需要多次的尝试和改版。开始之前，把你脑子里有的一些指标写下来，问自己下面一些问题，可能会帮助你找到大概的方向：

a、你的产品的核心价值是什么?这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗?

比如说，我现在公司做的是投资 App，那么用户的核心价值就是投资，所以这个北极星指标应该和投资有关；

b、这个指标能够反映用户的活跃程度吗?

在上面的例子里，Myspace 的“注册用户数” 就没有反应用户的活跃程度；