用户体验五要素_笔记1

1.1概述

用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。
这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤中用户的期望值。
这听起来是个很庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。

1.2表现层

在表现层，你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车的图标，一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。

1.3框架层

在表现层之下是网站的框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局。达到这些元素额最大的效果和效率，使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。

1.4结构层

与框架层相比更抽象的是结构层，框架是结构的具体表达方式。
框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
框架层定义了导航条上个哟啊苏的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

1.5范围层

结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能是否应该在网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。

我们做的某些事是因为其过程具有价值，就像慢跑或练习钢琴一样。而我们做的另一些事情是因为其产品具有价值，就像做一块蛋糕或修理一辆汽车。定义项目范围则同时在做这两件事：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。
过程的价值在于，当整个事情还处在假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点。我们能确定现在能解决那些事情，而那些必须要再迟一点才能解决。
产品的价值在于，被定义的这个产品给了整个团队一个参考点，明确了这个项目中要完成的全部工作，它也提供了一门用于讨论这件事情的共同语言。定义好你的要求能保证在设计过程中不会出现模棱两可的情况。

用文档来定义产品需求，这件事很麻烦，但是你必须做，理由如下：
1、原因一：这样你才知道你正在建设什么
如果记录下你正在建设的内容，每个人都会知道这个项目的目标是什么，什么时候将达到这个目标。最终产品不再是一个只停留在产品经理头脑里的不定形的图像，他变成了一个在企业内部的每一个级别的每一个人都触手可及的东西。人人都能参与进来。
拥有一系列的明确的要求，能让你把责任分配的更清晰，可以大大提高协作的效率。

2、原因二：这样你才知道你不需要建设什么
许多功能听上去都相当的诱人，但是它们对于项目的战略目标并不是必需的。此外，所有在项目开始如火如荼地进行时，关于功能的、各种各样的可能性都会浮现出来。当这些想法出现的时候，用一个文档记录它们，可以为你提供一个评估这些想法的架构，帮助你了解他们是否满足你当初所承诺做的那些事。
如果你不能有意识地管理你的要求，你将会陷入可怕的“**范围蠕变”**中，

1.6战略层

网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店的例子而言，一些战略目标显而易见的，用户想要买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标（比如促销信息，或者用户填写的内容在商务模式中扮演的角色）可能并不是那么容易说清楚的。

导致网站失败的最常见原因不是技术，也不是用户体验，网站失败最厂家你的原因，是再开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一服务器之前，没有人试图回答下面两个基本非常基本的问题：

回答了第一个问题，我们才能据此描述出企业的产品目标。第二个问题则提出了关于用户需求的问题。
产品目标和用户需求就组成了战略层

此处的关键词是明确，当我们能越清楚的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求。

1.6.1产品目标

我们应该避免在尚未充分了解问题之前就试图得出结论。为了创造成果的用户体验，我们必须保障我们的决策不是随便决定，也就是说，每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切地了解了它的影响力的基础之上。明确地定义成果条件，而不是定义通向成功的路径，才能保证我们不会在这个阶段跑的太快。

品牌识别：大多数企业选择对他们的品牌形象施加一些控制。这就是为什么传递品牌识别是一种非常普遍的产品目标的原因。

成果标准：即一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

用户需求：我们很容易落入这样的陷阱，认为我们正在为理想化的用户设计产品，理想化的用户就是某些与我们完全一样的人，但事实上我们并不是为自己设计，而是为其他人设计，如果想要这些其他人喜欢并使用我们创建的东西，那门就必须要了解他们是谁以及他们的需求是什么，只有投入时间去研究这些需求，我们才能抛弃自己的立场和局限，真正从用户的角度来重新审视网站。

用户细分：我们可以把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，这将通过用户细分来完成。我们将用户分成更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。

用户性和用户研究：用户研究的领域致力于收集必要的信息来达成共识。
一些研究工具（比如问卷调查、用户访谈、焦点小组…）最适合用于收集用户的普遍观点与感知；其他研究工具（比如用户测试或现场调查）则更适用于理解具体的用户行为以及用户在和产品交互时的表现。