面向客户体验的高斯智能服务系统:全方位的智能化辅助提升客户体验 | 百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年,而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上,CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级,设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信,榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石,而CSDN将与这些榜样一起,助力AI时代的”新基建“。

活动官网:https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址:http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

Udesk创立于2014年7月,作为行业第一梯队主力,是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术,Udesk服务众多传统企业,率先推出全渠道智能客户体验解决方案,贯穿客户服务全生命周期,帮助企业提高商机转化率,增加销售收入,提升服务满意度,改善企业内部效率,打造极致的客户体验和员工体验。成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景,致力于用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力,通过卓越服务成就卓越企业。真正实现客户服务对企业经营的全面赋能。
Udesk已经构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵,在保持第一增长曲线强劲的同时完成了第二、第三增长曲线的产品布局。
在2018年9月,Udesk获得由全球顶级资本机构老虎环球基金领投,DCM、君联资本跟投的3亿元人民币C轮融资。2020年3月,Udesk对外宣布完成C+轮2.5亿融资,由Coatue和老虎环球基金联合投资。成立近6年来,Udesk总融资额7亿,稳居行业融资榜第一。销售效率和客户续费稳步提升,且已实现自主盈利。

 

二、案例详情

产品详情

高斯智能服务系统,利用最新的人工智能技术,为客户提供更加智能、更加人性化的服务体验,提高了服务效率的同时,还可以提高整体的服务质量,为客户的品牌价值提升提供了巨大的动力。
高斯智能服务系统主要针对客服行业,提供了全方位的智能化辅助,从售前到售后、从线上到线下、从服务中到服务后、从文本到语音,全面提升客户体验。

  • 智能文本机器人:对接客户服务的多个渠道,包括微信、app、小程序、web端等,可以轻松实现一键部署,利用最新的BERT、ALBERT等模型,结果实际的应用场景,经过模型量化等操作,成功应用于线上,极大的提高了服务的准确性。
  • 智能语音机器人:涵盖了呼入和呼出等多个场景,针对不同的客户可以提供个性化的服务,极大的提高了客户服务的效率,为客户带来了巨大的提升。
  • 智能助手:利用最新的语义理解技术,实时辅助客服人员,及时推送参考信息,省去了客服后台查阅资料的时间,同时也降低了客服人员的培训成本,极大的提高了服务效率。
  • 智能质检:利用深度学习技术,自动分析对话记录,筛查出服务质量较差或者客户不满意的对话,帮助质检人员提高质检的效率。

我们对小样本学习、阅读理解、强化学习、知识图谱等技术都进行了深入的研究,并且成功的应用于我们的高斯智能系统的各个模块,提升了系统的准确性,同时又极大的降低了系统的维护成本,让我们的系统更加智能。

技术研发投入

公司投入了近200人的研发团队,其中包括来自BAT,微软,360,科大讯飞等国内外知名互联网公司的二十多名算法专家,具有多年的自然语言处理工作经验,并且已取得多项领先业内的成绩,尤其在人机交互方面取得了多项研究成果。公司致力于利用人工智能为客户提供更好的服务。
公司每年投入上千万进行高斯智能系统的研发,用于高级技术人才的引进以及GPU服务器等设施的配置,目前我们的产品已经服务于几千家客户,部署于多个云端。

 

三、典型应用场景

自2015年产品上线以来,截至2019年12月,企业注册用户已超过400,000,付费坐席量超过30万,覆盖了银行、金融、餐饮、房地产、教育、社会服务、电商等二十多个行业。其中包括宝洁、壳牌、招商局集团、光大银行、碧桂园等世界500强企业近50家,6家细分领域独角兽企业,客服年交互量超千亿。


案例一:疫情筛查
2020年疫情期间,智能语音机器人取代人工,自动呼叫受访者,自动完成提问对话,自动记录排查结果,用电话代替人工挨家挨户走访,既高效又安全。2周时间,辅助7省14城社区工作人员完成了100多万人次的健康排查,成为协助一线工作人员高效“战疫”的有力“武器”

案例二:某奶粉行业巨头
利用语音机器人代替人工为客户提供咨询服务,大大提高了客户服务的效率,并且可以针对不同的客户提供个性化的服务,节省了极大的人力,同时也带来了更好的客户体验,让客户从此不再排队。
利用智能质检对人工客服的服务进行全量质检,降低了质检人员的工作量,同时又提高了质检的效率,能够发现更多的服务问题,从而不断的提高服务质量,给客户留下了美好的体验。

案例三:某世界500强公司
公司规模的扩大给公司内部的员工服务带来了很大的压力,我们的智能服务机器人可以帮助客户解决大部分的员工问题,比如假期、社保、公积金政策等,员工可以更加及时的获取到自己想要的信息,同时也可以减轻服务人员的压力,为提升员工体验提供了巨大的帮助。

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