只需四步，把你的某宝客服变成数字人，还能眼神交流......

大数据文摘出品

作者：刘俊寰

 

818的退货都收到了吗？

 

是不是都收到了某宝卖家的统一回复，“亲亲，这边建议您多使用一段时间呢”。

 

不知道你是不是和文摘菌一样，每次看到这句话，都有一种被嘲讽的感觉。

 

 

试想，要是这些服务号能够用“真身”和你进行对话，就像视频通话那样，是不是就少了很多尴尬呢（并不，感觉更尴尬了）。

 

现在，美国一家初创公司UneeQ就做了这么一件事，他们把用于公司对外服务的服务号用AI技术以数字人的形式进行了构建，也就是说，现在不仅能听到“亲亲”，还能和这个数字人进行眼神交流（尴尬溢出了屏幕）。

 

可不要以为这个数字人只能在这方面派上用场，在国外，这些数字人也广泛用于防疫工作中。

 

目前，UneeQ推出了免费的健康顾问，主要用于教育人们，和防止错误信息的传播。在收到人们的相关询问后，他们会迅速扫描世界卫生组织和疾病控制与预防中心的数据库，找到能够匹配的答案信息，随后以对话的形式反馈呈现给用户。 

 

4步创建一个数字人物，就像穿搭小游戏一样

  

UneeQ这家公司相当年轻，2010年才成立，初身还是一个视频会议技术平台。

 

业务转折发生在2016年，当时UneeQ参与了一个项目，这个项目旨在通过语音，而不是键盘和鼠标，为残疾人士提供更好的获取信息的方式。

 

同时，随着近年来人机交互相关技术的发展，他们决定进行业务转向，希望能够通过这种新型交互方式为人们提供一种可访问的优质服务。

 

说了这么多，创建一个数字人需要几步？

 

UneeQ给出的答案是：4步，不仅免费，而且非常简单。

 

首先需要进行简单的注册。

进入正式的创建步骤，需要先为你的数字人选择一张脸。

 

 

然后，再选择一个背景。

再给他取一个名字。

 

 

最后，决定他的语言和腔调。

 

 

你的数字人物就创建完成了，是不是感觉很像那些穿搭小游戏（不是）。

 

 

数字人创建成功后，你可以点击页面右方的按钮，和他进行对话，听数字人回答关于自身的问题，怎么突然变得哲学起来了。

 

官网链接：

https://digitalhumans.com/

 

根据文摘菌创建的这个数字人介绍，他们是一群由AI驱动、能够和人类一样进行简单的交流和沟通、并且保持24小时在线的虚拟人物。他们经常出现在那些缺乏人性化体验的用户服务场景中，比如客户服务、零售、医疗保险、银行金融等领域，宝马、瑞银等都是他们的客户。

 

这个数字人还说到，他们拥有简单的人类情感，能说英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和荷兰语等多种语言，还可以每周7天每天二十四小时全时“上班”不喊累。

 

消除准入障碍，建立全球首个对话式AI数字人平台

今年7月，数字人的创建平台UneeQ Creator首次面世，这也是全球首个对话式AI数字人创建平台。

 

根据官网介绍，UneeQ Creator配备了谷歌、微软、亚马逊和IBM等公司的本机集成，提供了突破性的机器学习功能，由此能够轻松创建和部署独特的数字人能力，这些数字人能够在不同行业与人类进行自然地互动。

 

 

UneeQ创始人兼首席执行官Danny Tomsett说：“数字人的潜力是不可估量的。”

 

“想象一下，你下次点外卖的时候，不是使用触摸屏，只是面对着数字人的脸部就能得到一些推荐，完成下单；或者，在医院，作为健康助手的数字人能够为手术前后的患者提供全天候的服务和支持。在新冠疫情后，每天都有许多新需求在增长，而随着技术的发展，这些设想在未来都能变成现实。”

 

借助UneeQ Creator，UneeQ揭开了对话式AI的既复杂又神秘的面纱，这些数字人能够在企业中以高度可定制的员工形象与目标受众建立更深层的情感联系。

 

“这是对话式AI的巨大飞跃，”Tomsett说，“UneeQ Creator消除了复杂的准入障碍，这也是迄今为止很多公司失败的地方”。

 

企业如何在线下模式失效的现在准确捕捉消费者心理，数字人会成为一个可能的答案。

 

多项研究表明，有效的沟通和情感联系会受到语气和肢体语言的影响，数字人的出现可以弥补话语场景缺失的情况，他们可以解读用户所说的话背后的含义，适应他们的非语言回应，从而创造出更有意义和逼真的人类对话。这是目前市场上其他数字平台所无法提供的。

 

不仅如此，UneeQ Creator还能让拥有已有的聊天机器人集成其自然语言处理软件，使他们进化为交互式数字人。如果你是对话式AI新手，你也可以在UneeQ Creator上进行探索和试验，利用本地Google Dialogflow集成创建一系列对话，就像文摘菌做的那样。

 

说了这么多，想要体验功能升级版的交互式数字人肯定也不是免费的，每月需要支付最低899美元，这些功能包括：

• 多种数字化人类变体

• 虚拟背景设计

• 角色创建

• 自主和有监督的行为

• 语音和语言自定义

• 集成NLP

• 与数字人聊天或聊天的功能

• 能够在网站、社交媒体平台或任何其他数字环境中进行部署

 

根据数字营销研究公司Outgrow发布的报告预测，到2020年底，将有80％的公司使用对话式AI。根据Adroit Market Research的数据，全球对话式AI平台市场规模预计将从2019年的40亿美元增长到2025年的170亿美元。

 

如今，数字人已经被广泛用于全球品牌形象大使、数字影响者、客户支持代表和顾问等。UneeQ Creator的实现使任何企业都能拥有自己的数字人，从而提高客户效率，不过还有一个问题，如果你是客户或消费者，你会愿意使用数字人吗？

 

相关报道：

https://www.businesswire.com/news/home/20200728005336/en/UneeQ-Drives-New-Human-Machine-Interface-Unveiling

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