java实现来电弹屏_屏信小编告诉你呼叫中心的来电弹屏有哪些功能

原标题：屏信小编告诉你呼叫中心的来电弹屏有哪些功能

说起呼叫中心，不了解的人以为它仅仅只能呼叫，其实，呼叫中心不仅仅只是简单的呼叫那么简单。今天，屏信小编就来说说呼叫中心系统中最基础的一个功能，也是很重要的一项功能，那就是来电弹屏功能。

呼叫中心系统来电弹屏主要是通过与CRM系统相结合使用。当客户拨打电话或者座席外呼电话时，呼叫中心系统从客户数据库中快速匹配该号码所属的客户已有的信息资料，并向座席弹出表单页面。

表单中一方面呈现已有的客户信息，对于客户关键信息缺失或者需要补充更新的，座席可以再接听电话的过程中在表单中更新并保存，这就是来电弹屏功能。

呼叫中心的来电弹屏一方面减轻了员工工作量，提升了工作效率，无论是客户打进电话或者外呼电话时，坐席能够实时在线更新客户信息并保存，不用笔记下来再录入系统中，减少重复工作。

另一方面座席及时的看到客户的信息，提升与客户沟通的效率和亲近感，提升服务水平，最为重要的是，通过长期的规范操作，企业可以累积其海量的客户资料，大大减少了客户流失，为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。

来电弹屏功能是呼叫中心中，极为基础的一项功能，但也是不容忽视的一项功能。企业在具体的执行过程中，要利用好这个功能，就能减少工作量，提高工作效率!呼叫中心还有许多强大的功能，等着您去发现和使用!返回搜狐，查看更多

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