云计算呼叫中心_先“智变”后“质变” 深研科技云呼叫中心助力企业经营智能化...

近年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。当前，硬件式呼叫中心已经不再是企业用户的唯一选择，市场环境的巨大变化迫使众多企业开始思考怎样的呼叫中心才能适应市场环境变化以及如何选择新一代呼叫中心。呼叫中心“上云”已经成为产品发展的必然趋势。

重庆深研科技有限公司(以下简称：深研科技)云呼叫中心具有灵活坐席、可控管理、简单配置等优势，可以帮助企业更好地降低运营成本和管理成本，助力企业向经营智能化转型升级。

据悉，深研科技云呼叫中心内置大量服务引擎，企业只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解呼叫中心结构，即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题，强大的排队算法让客户更快地找到服务人员，更有录音数据质检的辅助，轻松运营呼叫中心。

随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，云呼叫中心作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。企业在使用传统的呼叫中心时，仅仅是单一性的接听客户电话、客户沟通、客户反馈等。深研科技云呼叫中心高级工程师何杰表示，随着深研科技云呼叫中心的诞生，客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过一系列客服工作，能够通过智能IVR、智能知识库功能、智能调度、智能外呼、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用，实现企业与企业之间，业务与业务之间的便利化，帮助客户先“智变”后“质变”，最终实现智能化经营管理，铸就智慧型企业。