与开发人员在一起工作复盘

随着项目应用系统陆续投入使用，应用系统运维工作项逐渐增多，驻场人员安排了对应的系统开发与运维人员之外，更高的要求是提升驻场运维工作人员运维能力。如何提高驻场运维人员解决问题的速度和能力，针对该问题我提出采用与开发人员在一起集中运维方式，观察学习驻场开发人员处理问题思路和实际操作，构建自我服务能力，帮助开发人员提高生产力。

一、为什么要与开发人员一起（WHY）

1. 分工为开发人员腾出时间处理程序问题
2. 学习开发人员解决程序问题的思路
3. 学习开发人员解决程序问题时使用工具
4. 学习开发人员解决程序问题时使用的知识
5. 让自己成为全栈工程师（通才）
6. 通过记录别人是如何解决问题，提高自己解决问题能力
7. 让自己有能力构建和运行所负责的系统，获得能力能够在不同岗位间轮岗
8. 为了便于与开发人员直接沟通，快速响应服务用户
9. 为了不完全依赖驻场开发人员

二、与开发人员一起做什么（WHAT）

场景1：用户来电话，运维人员询问后是使用系统遇到一个问题，将问题反馈给驻场开发人员，开发人员/运维人员尝试复现问题，复现出来后开发人员处理。将处理结果反馈给运维人员，运维人员通知用户再次尝试。

场景2：用户提一个新功能需求，运维人员直接口头告诉开发人员，开发人员进行设计开发测试，将结果反馈给运维人员，运维人员进行测试更新部署，运维人员通知用户再次尝试。

场景3：用户提一个新业务查询需求，运维人员记录后反馈给开发，开发人员在后台通过操作数据库得到结果，将结果反馈给运维人云，运维人员得到结果告知用户。

场景4：用户直接找到开发人员，提一个业务配置需求，开发人员进行设计开发，得出结果直接反馈给用户。

场景5：用户要求将旧系统切换成旧系统，开发人员进行数据迁移数据、步骤准备，迁移完成后运维人员测试，运维人员进行系统保障工作。

三、怎样从开发人员那提高能力（HOW）

运维人员需要做到以下几个方面：

1. 坐在开发人员旁边
2. 与开发人员沟通交流，确保与开发人员对系统有清晰、相同理解。
3. 知道哪些工作内容是自己能做，哪些是超出自己能力之外需要开发人员协助。
4. 接到问题或需求一定进行文字记录准确描述，之后进行测试复现尝试解决，让开发人员看到问题复现结果。减少沟通次数提高沟通信息量和质量。
5. 部署一套与生产一样的测试环境，与开发一样的项目编译环境及项目包。
6. 当开发人员处理问题前或处理后，一定要咨询他是如何处理这个问题，使用什么方法工具及知识。
7. 自己做记录涉及到不懂的内容立刻查询。比如数据库操作编码设置导出数据库表格式等与开发人员一致。
8. 主动帮开发人员做一些事，通过做来练习获得技能。比如数据库查询、系统问题、需求描述图文并茂复现等。

转眼一年已经过去，去年我断断续续跟开发人员一起工作，回想一下我两手空空，从开发人员那里学到的不多，多数是一些解决问题的思路，虽然跟着开发人员一起进行几次系统迁移工作，有过几次需求对接工作，反思一下整个过程还有有很多不足之处，在今后的工作中尝试以上面的几个步骤去践行和不断调整，做好持续交付。

参考资料

DevOps实践指南 Gene Kim Jez Humble Patrick Debois John Willis

20210216