新一代ITSM服务管理工具-任务调度平台

产品定义

任务调度平台2.0根据任务调度平台1.0的经验不断演进、升级而来。以ITIL4、ITSS为理论基础，适应新的运营发展与IT架构的特点，是业务和实践相结合落地的整体解决方案。任务调度平台致力于解决生产运营过程中的变更作业流程化、规范化申请审批问题，例如参数变更、版本发布、权限管理等应用场景，提供自定义流程引擎服务，支持多端接入，友好的兼容现有系统服务能力。最终实现提高运维管理工作水平、提升运维整体效能，建立良好的IT运维环境，为生产运营提供标准、高质量的IT服务，帮助提高IT效率、 提升用户满意度，实现IT服务提供者与使用者的价值共创。

 

展示层，目前支持PC端和移动端（钉钉），用户可在浏览器和钉钉客户端进行流程创建和工单审批，实现多端接入，移动办公。

服务接入层，实现前端服务及外部服务代理。

核心服务层，主要有用户中心、数据支撑服务、流程引擎服务，业务支撑服务。

数据层主要包括redis集群，es集群、mysql集群。其中redis集群主要实现中间数据的缓存，mysql集群主要用来存储流程配置、表单配置、通知信息配置等数据，es集群主要是用来实现历史工单查询。通过Canel实现mysql和es集群间的数据同步。

1. 产品功能

 

1. 服务目录管理

「服务目录管理」提供服务目录的统一定义和管理功能，提供统一的、一致的、准确的信息源，为其他服务管理活动提

供支撑。

 

 

• 支持多级服务目录定义，满足服务层次化划分的需求。
• 支持服务目录的权限管理，能够为不同角色和组织机构的用户提供不同的服务

 

1. 工单流程管理

「工单流程管理」提供工单字段、工单流程的统一定义和管理功能，轻松定制服务工单，提高问题处理的效率。

 

• 灵活的表单设计

内置多种表单字段并提供数十种表单字段类型，支持字段分组、字段联动以及工单属性页配置，全面满足工单定制要求。

• 多样化流程

支持分支流程、并行流程、子流程等多类流程，满足企业多样化流程的需求。

• 多种处理方式&分配方式