​初识 RPA

RPA 的全称 Robotic Process Automation 即机器人流程自动化，指软件机器人能够 通过模拟人的操作，以一种非入侵的方式实现业务流程的自动化。

通过引入 RPA，能够将员 工从繁琐的重复工作中解放出来，让员工专注于更有增值潜力的任务，同时企业也能减少成 本，降低错误率。

RPA 可无缝地实现跨系统连接，能够调用几乎所有桌面系统中的应用程序：办公软件， 其他带有客户端的用户界面，各类浏览器支持的 Web 页面；

无缝的集成业务操作，变相起 到了不同应用系统之间集成的作用；这样的集成方式并不需要修改后端程序的任何一行代码 或数据库字段，也不需要打开后端程序的接口或服务，因为 RPA 只是在模拟人的行为，访 问操作的是那些应用系统的页面，这种集成方式也被称作“At-the-glass Integration”， 即“表层集成”。

RPA 不需要工作人员了解复杂的后端程序逻辑、数据库结构、软件接口和服务调用方 式，而是主要利用图形化可拖拽的工具进行编辑，不需要采用脚本语言编写程序并且不需要 上海弘玑信息技术有限公司 编译和部署，甚至可以用录制的方式自动生成。

RPA 带来了什么

RPA 带来了什么 RPA 是多种技术的组合应用，它其实是一类自动化技术的统称，其最大特点是能够模拟 人工操作处理日常业务过程，通常包括键盘和鼠标的模拟操作技术、屏幕信息获取和定位的 抓屏技术、流程控制处理的工作流引擎技术，以及自动化任务调动控制和管理技术等。

RPA 解决方案, 可以给企业带来以下几点好处：

1. 提高利润, 降低成本, 提升市场竞争力。

2. 提高合规性和安全性的同时, 降低运营成本。不再需要大量人力, 仅需少数的几名业 务管理人员与运营维护人员。

3. 提高生产效率, 以及更快更好的提供服务（比如, 人工操作需要 1 小时的工作量, RPA 可能仅仅需要约 5 分钟) 。

4. 为业务提供具有可扩展性, 可塑性和灵活性的数字化员工。上海弘玑信息技术有限公司

RPA  优势及局限

RPA 技术的优势

1. 更高质量的服务和效率 RPA 可减少人为错误及人工难以追踪的问题，因为自动化过程中的每一步都被记 录下来，可以更快速地查明错误，减少或消除错误，还意味着更高的数据准确性，从而 实现更好的质量分析和决策。

2. 降低成本 一个员工每天工作八小时，而一个机器人可以不中断地工作 24 小时，可用性和生 产力意味着运营成本大幅降低。

3. 敏捷性 减少和增加机器人资源的数量只需一个点击即可，可以同时部署多个机器人执行相 同的任务。重新部署资源不需要任何形式的编码或重新配置。同时，通过简单的流程调 整即可方便地适应业务规则地变化。

4. 低代码化 可视化流程编排环境使业务流程的自动化变得轻松自如，让 IT 专业人士相对自由 地开展更高价值的工作。无须开发代码，方便用户调试，可快速部署，并可对流程机器人进行管理、监控， 使得业务专家也能自行进行流程自动化配置。

5. 非侵入 正如我们所知，RPA 就像人类一样在用户界面上工作。这确保了可以在不改变现有 应用系统的情况下实施，有助于降低传统 IT 部署中出现的风险和复杂性。上海弘玑信息技术有限公司

6. 提高员工满意度 由于机器人可接受重复，沉重的任务，人类不仅可以减轻工作量，还可以参与更高 质量的工作，如情绪智力，推理，或者趋向于客户服务。因此，RPA 不会剥夺人类的工 作，它只是让人类从繁琐的，令人头脑麻木的工作中解放出来。

RPA 技术的劣势

1. RPA 流程依赖于环境 RPA 流程可能需要建议指定的分辨率及 DPI，CPU 及内存等配置。通常建议开发、测试和生产环境使用同样的配置，否则可能影响流程运行的稳定性。

2. RPA 业务流程依赖于相关应用系统 配置好的业务流程通常会被某些应用系统的服务端处理能力，应用程序的版本发布， 网络环境稳定性的影响。当然我们可以通过 RPA 的最佳实践方法论来消除绝大多数不稳定影响，但有时应 用程序中进行的微小改动也可能需要调整和部署 RPA 流程。

3. RPA 实施的复杂性 RPA 流程通常之前是由业务人员完成的，企业级客户 RPA 方案的持续健康推进， 关键取决于业务满意度。大型 RPA 项目实施的成功与否，远不只技术和需求那么简单。业务团队同 IT 实施形成对 RPA 统一的理解并不容易，而这很大程度上决定了 RPA 方 案的成功与否。

RPA 与 AI 厘清一个基本概念！

既然 RPA 的特点之一是要模拟人工操作以替代目前由人工完成的业务流程，RPA 的解 决方案也通常或多或少的同人工智能（AI）系统/产品相关关联。但是，我们需要澄清的是：

1. 从使用技术的角度，RPA 平台产品同 AI 系统/产品是完全不同的：开发出 RPA 产品和 AI 系统/产品 所使用的技术和架构完全不同。RPA 产品提供了 配置、运营业务流程的平台，尽管这些业务流程中的某些过程需要 AI 服务/产品的介 入。弘玑公司做为一个厂商，本身提供这两种能力的产品，但它们属于不同的产品线。就目前市场看，有些 RPA 产品内置了简单的 OCR 识别功能，但依然不是主流。

2. 从业务流程的角度，RPA 同 AI 服务又是紧密相关的：RPA 模拟人的操作过程，本身就可能涉及比如：图片识别、语音语义识别、智能决 策等，这些都属于 AI 服务的范畴。一句话：RPA 产品本身不提供 AI 能力，但 RPA 解决方案同 AI 能力关系密切。