通过用户反馈发现问题

接收用户反馈

通过用户反馈关注什么：

1. 自身产品的问题
2. 竞品的问题
3. 可能的机会点

收集用户反馈的渠道：

1. 应用市场
2. 微博
3. 百度贴吧
4. 用户投诉
5. 客服咨询记录

不同反馈渠道的处理策略

公开渠道

1. 勤搜索
2. 关键字订阅
3. 使用监测工具

半公开渠道

1. 定期搜索关键字
2. 定期分析用户评论

内部渠道

1. 整合内部用户反馈渠道
2. 定期与一线同事沟通
3. 到一线去

应用商店与用户反馈

主流的应用商店与常用工具

1. IOS：App Store
2. 安卓：360手机助手、应用宝、百度手机助手、小米应用商店等
3. 常用工具：APPAnnie、应用雷达、ASO114

监控应用商店监控什么？

1. 低分差评：重点看低分 1-3分
2. 有效评论：重点看有实际描述的评论
3. 异常行为：比如水军刷榜、恶意评论
4. 竞品变化：监控竞争对手的应用变化

微博贴吧与用户反馈

主流的社交平台与常用工具

1. 主流平台：微博、贴吧、知乎、豆瓣、雪球等
2. 工具：关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等

通过用户咨询和投诉发现问题

用户咨询、投诉的来源

内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等