接收用户反馈
通过用户反馈关注什么:
- 自身产品的问题
- 竞品的问题
- 可能的机会点
收集用户反馈的渠道:
- 应用市场
- 微博
- 百度贴吧
- 用户投诉
- 客服咨询记录
不同反馈渠道的处理策略
公开渠道
- 勤搜索
- 关键字订阅
- 使用监测工具
半公开渠道
- 定期搜索关键字
- 定期分析用户评论
内部渠道
- 整合内部用户反馈渠道
- 定期与一线同事沟通
- 到一线去
应用商店与用户反馈
主流的应用商店与常用工具
- IOS:App Store
- 安卓:360手机助手、应用宝、百度手机助手、小米应用商店等
- 常用工具:APPAnnie、应用雷达、ASO114
监控应用商店监控什么?
- 低分差评:重点看低分 1-3分
- 有效评论:重点看有实际描述的评论
- 异常行为:比如水军刷榜、恶意评论
- 竞品变化:监控竞争对手的应用变化
微博贴吧与用户反馈
主流的社交平台与常用工具
- 主流平台:微博、贴吧、知乎、豆瓣、雪球等
- 工具:关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等
通过用户咨询和投诉发现问题
用户咨询、投诉的来源
内容来源:客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等