如何解决冲突性需求，看看TRIZ怎么做

​本田公司的产品经理（本田的产品经理被称为是大型产品领导人，large product leader）在设计第三代雅阁的时候，面临的需求主要集中在三个方面：1、视野要好；2、空间要大；3、发动机要强劲。

每一个需求拿出来都好解决，但是当要同时满足这三个需求的时候，本田的产品经理就面临着进退维谷的情况。

如果视野要好，那么，那么前挡风玻璃就要设计的大，而发动机舱和引擎盖就要设计的小和短

如果发动机舱和引擎盖小和短，就只能塞一台小的发动机进去，小的发动机又很难提供强劲的动力，前挡风玻璃大的话，夏天容易使车内很热，又需要一台大功率的空调，大功率空调又得要一台大发动机，大发动机又无法满足视野好的需求。

你看，就是这样，满足了需求1，需求3就无法满足，反之亦然。这种存在关联，互斥影响的需求就是“冲突性需求”。

解决冲突性需求，常见的有3个思路：

1、谁强满足谁：即选择最受关注的需求，实现效果，同时忽视或放弃另一个冲突需求

2、各退一步：即对两个需求同时打折扣，局部实现，部分满意

3、冲突创新：在冲突中找到新的机会，形成创新的设计方案

  TRIZ

TRIZ，是“发明问题解决理论“。20世纪40年代，前苏联伟大的发明家根里奇·阿奇舒勒，从全世界200多万件高水平的发明专利中，总结提炼出一整套解决发明难题的方法——TRIZ创造性解决问题方法。

现在，被广泛的用于”面向冲突解决的产品设计方法“中。

TRIZ认为创新和发明并不是凭空产生的，是可以通过系统性的方法和原则来推动的。它提供了一种结构化的方法，帮助人们识别和解决技术问题，并激发创新思维。

TRIZ方法有3大著名理论：

矛盾理论（Contradiction Theory）

TRIZ认为，创新问题的核心通常是一个或多个相互矛盾的要求。

如改善产品的一方面可能会对其他方面产生负面影响。矛盾理论提供了一种系统性的方法，通过分析和理解矛盾，找到解决方案的突破口。

科学发现的模式（Patterns of Scientific Invention）

TRIZ对大量的创新案例进行了研究和分析，总结出了创新发展的模式。

这些模式包括技术演化趋势、矛盾解决原则、创新原则等，可以为解决问题提供指导和启发。

创新原理（40 Principles）

TRIZ总结了40个常用的创新原理，这些原理可以应用于不同的问题领域。

这些原理涉及到减少物质和能量损失、提高系统效率、引入新技术和材料等方面。通过应用这些原理，人们可以发现解决问题的新途径和思路。

TRIZ将冲突分为管理冲突、物理冲突和技术冲突三类。

1.      管理冲突：指为了避免某些现象或希望取得某些结果，需要做一些事情，但不知道如何去做。

如希望提高产品质量，降低原材料的成本，但不知道方法。管理冲突本身具有暂时性，而无启发价值。因此，不能表现出问题的解的可能方向，不属于TRIZ的研究内容。

2.      物理冲突：指为了实现某种功能，一个子系统或元件应具有一种特性，但同时出现了与该特性相反的特性。

物理冲突是TRIZ的需要研究解决的关键问题之一。当对一个子系统具有相反的要求时就出现了物理冲突。

3.      技术冲突：指一个作用同时导致有用及有害两种结果。也可指有用作用的引入或有害效应的消除导致一个或几个子系统或系统变坏。

技术冲突常表现为一个系统中两个子系统之间的冲突。

技术冲突出现的几种情况包括：

• 一个子系统中引入一种有用性能，导致另一个子系统产生一种有害性能，或加强了已存在的一种有害性能。

• 一个有害性能导致另一个子系统有用性能变化。

• 有用性能的加强或有害性能的减少使另一个子系统或系统变得更加复杂。

TRIZ创新设计实例

1、以饮水机为例，经过调研，我们可以了解到消费者对饮水功能的需求包括：

而根据进一步的分析发现，在使用方便这个需求分类下的4个需求的优先级为：

轻松上水>极速加热>取水便捷>自动清洁管路

2、用TRIZ方法，进行冲突性需求分析

分析后发现，用户对上水方便的需求排名比较靠前，需求背后存在问题是：

饮水机的桶装水接近使用完毕时，用户需要将一桶新的饮用水(普通规格4.5L)通过人力，将其抬举至聪明座高度后再将水桶倒置在聪明座上，这个情景在生活中很容易观察到。

这个行为背后的原因是传统饮水机的上水系统保持了发明之初的状态，需要借助水的自身重量使其经过聪明座流入饮水机的水管道。

然而，换水的同时，人们又希望水桶的容量尽量大，减少上水的次数。

当水桶“容量尽量多”这一特性得到了产品系统的满足时，会使“轻松上水”这一特性恶化。所以，“容量尽量多”与“轻松上水”是一对技术冲突

3、根据TRIZ提供的40个常用的创新原理，进行创新设计

对于TRIZ提供的40个常用的创新原理的筛选后，选择了“反向“原理做方向性设计，启发思路后获得创新方案为：

 将上水系统反转

之前的上水系统位于饮水机的顶端，需要耗费大量人力进行搬运才能顺利完成水桶的更换工作。

受“反向”的设计启发，可以将上水系统位于饮水机的下端，设置吸水泵、吸水管等组件实现这一转变。

同时，可以将原本活动的水桶装置反转为饮水机顶部固定的大容积水箱。上水时，借助其他的水容器将水从上端注入储水箱内，避免一次性搬运重量较大的水桶使上水更省力，同时不影响水箱的储水量。