2019-08-28 14:43:31
来源:网络
NLP(神经语言成功学),是由美国加利福尼亚大学的语言教授约翰·克林德(JOHNCRINDER)和理疗学家理查德·班德勒(RICHARDBANDLER)共同发展起来的。神经语言成功学将人类分为三种类型:视觉型、听觉型和触觉型。这是根据他们处理信息的不同方式来区分的。NLP是一个专门的学科,市场上有很多介绍此道的书籍,我们在此不多赘述,不过要提出的是在销售人员进行商品说明的时候,可以利用NLP的理论对于不同类型的客户使用不同的话术。
首先是区分不同类型的客户,从每种类型的个性化语言中就能够发现很多线索。视觉型的人一般习惯使用视觉型语言“我看不大清楚”“能让它更清晰一些吗”;听觉型的人则会说“咳,这让我想起了什么”“我听见了”“这听起来不错”;触觉型的人则可能说“感觉好极了”“我有一种预感……”“我个人觉得……”
知道了不同客户的类型就可以有针对性地运用不同的表达话术。
向视觉型客户介绍商品,可以用语言描绘一幅关于产品的图画,描述某种商品如何漂亮。比如:
“您能够想象得出每个人看到您家门口停著一辆崭新的红色奔驰轿车时的反应吗?”
向听觉型客户介绍商品,可以多使用以声音为基础的词汇和和语言,比如:
“听起来”“听到”“铃声”“响起来”“我听说”“说实话”等等。此外还可以有证明书,因为证明书一般是其他顾客对你所推销的商品的评论。奇怪的是,证明书一般对于视觉型客户没有什么作用,但是对于听觉型客户却有非凡效果,深层次原因可能是因为证明是第三者的见证,相当于“听XX人说……”
触觉型客户常常检查自己的预感和本能反应,向触觉型客户介绍商品时应使用恰当的语言。例如:
“您觉得可以吗?”“我们一切正常吗?”“您理解的概念与我们一样吧?”另外要注意随时示范给他们看。
如果我们能够灵活运用NLP,几乎所有的商品都能使商品说明符合客户的个性类型,从而使他们感觉非常亲切,易于接受。比如你要推销一所房屋,视觉型的人会为自己的家坐落在“绿树成荫的长街,屋后是清澈碧绿的湖水”而激动不已;听觉型的客户呢,则把“宁静”作为重要的考虑因素;触觉型的人则认为:“在漫长的冬季寒夜里,坐在壁炉前的摇椅上是多么惬意的感觉呀!”
此一住宅共有三项特色:居住环境优良、价格便宜、设备舒适安全。
第一项特色:A公寓的地点及居住环境可谓得天独厚。
从市中心到这里,搭乘城铁只要45分钟,而由车站步行回家也只需12~13分钟便可到达,费时共约1小时左右。这里的环境清幽且绿地广大,适于居住。A公寓占地2000平方米,一共有4栋10层楼的建筑物。附近有大型超市,约5分钟可以到达,购物十分方便。此外,这里的住户共有200户,年龄层上几乎极为相近,更利于生活居住。
第二项特色:价格便宜。
此公寓距市中心只需1小时就可到达,以这样的条件,而就两房两厅的格局来说,80平方米只要36万元,实在是非常便宜。这样的价格比市价低了15%,我们可以保证绝不可能会再有这样便宜的价格出现。
第三项特色:关于建筑物及设备方面,A公寓不但是舒适的,更是安全的住宅。
空间上,从两房两厅到三房两厅的格局都有。住户内部皆为电气化系统,从外面就可以控制浴室电源,同时开关有自动门锁装置,所以绝对能够放心居住。当然,也可以接收到卫星传送的节目。
另外,停车场、自行车置放处以及仓库的空间都十分宽敞。