SAP 高级客户退货 & 维修服务集成

目录

1 用途

2 流程

3 进行业务前提条件

4 业务操作

5 配置

5.1 后台

5.2 主数据

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1 用途

高级客户退货 & 维修服务集成，即 Integration of Advanced Customer Return & Service Repair.

维修服务可以用高级客户退货当中提供的物流功能自动创建。

过帐收货并对退货产品进行物料检查后，系统自动创建内部维修，并将退货产品作为维修对象分配给该维修对象。

2 流程

3 进行业务前提条件

1. 序列号匹配设备 & 在高级退货当中分配序列号，因为内部维修流程中只能执行匹配了设备的序列号

2. ' 退货页签' 的内容

1) 后续活动 -> 0001 接收到工厂 & 退款控制 -> R 稍后决定 & 下一个后续活动 -> 0016 内部维修

2) 后续活动 -> 0016 内部维修 & 退款控制 -> N 无退款

选择 '无退款' 系统不会监控退款状态，选择 '稍后决定' 系统会监控退款状态。

接下来会介绍 '稍后决定' 的业务流程。

4 业务操作

概览：

1. 高级退货

2. 交货单 & 过账收货

3. 物料检查 & 定义后继活动

4. 后台自动创建维修订单并绑定服务订单 & 物料移动

5. 确认服务订单 - TECO

6. 开票

7. 客户赔偿

5 配置

5.1 后台

概览：

1. 先要了解内部维修

SIMG -> 服务 -> 内部维修

2. 再去了解高级退货那点事

文章末尾放了链接

3. 集成部分

(1) SIMG -> 服务 -> 内部维修

(2) SIMG -> 销售与分销 -> 销售 -> 销售凭证 -> 客户服务

4. 序列号 & 设备

SIMG -> 销售与分销 -> 基本功能 -> 序列号

5.2 主数据

1. 物料主数据 - 序列号参数文件

2. 序列号 & equipment number

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