以自动发消息为例，解析RPA（机器人流程自动化）在客服场景的使用

客服日常工作过程中，常常会遇到以下问题：

1. 客服工作量大，服务质量提升困难
2. 工作被动且枯燥，没时间思考，缺乏成就感
3. 客户反馈多且杂，无法高效、及时反馈给公司
4. 人员流动大，客服流程化、规范化难

客服提效的方式？影刀RPA的解决方案

影刀RPA对于客服部门来说是一个既能提升客服【效率】，同时也能极大提升员工【幸福感】的方案。

通过影刀RPA，客服部门的工作效率能提升20%，那些重复耗时长的工作都释放给机器人去完成，而人拥有大量时间能去思考和学习，提升自我，创造更高的价值。

我们先来看一个案例：自动发消息

自动批量发消息

这是客服最常见且常用的RPA场景，该应用可在多个时间段给予客户更好的体验

比如：

1、售前询问阶段：可用影刀自动回消息，自动发优惠券，确保在大促时也能给客户满分体验。