Messenger Group Redesign - 缓解群组社交压力设计思考

前言

和大家分享笔者在 NTHU HCI 课程主导的一个 Slide Project。Project 涉及的内容很多，节选两个我觉得很有意思的设计洞察分享给大家。

这个 Project 试图通过研究用户使用 Messenger Group（群组）的体验旅程，找到用户可能存在的社交压力点，并以用户的视角开展设计思考。

高度信息化的网络世界，让人们连接交流的门槛更低、粘性更高，形成自发自主的线上交流圈子。你应该有类似的经验，在微信或QQ会有各种家庭群、公司群、兴趣群、学习打卡群以及专业交流群等等。

当然，这些在台湾社会同样流行，选择 Messenger Group（群组）作为研究对象，藉由这个题目去了解台湾当地人的网络群组文化。

Messenger Group

Messenger 最早在 2008 年，只是集成在 Facebook 的聊天功能“ Facebook Chat ”。Facebook 注意到 Chat 具备成为独特商业生态系统的潜力，经过 2 年多的改革和升级，于 2011 年 8 月正式推出 Messenger。

在台湾社会民众日常使用的社交应用中，最受欢迎的基本都是外来品，本地出品的社交软件普遍市场接受程度不高，几乎没有诞生出有影响力的本地公司。Twnic 2020 发布调研报告指出在有使用社交App习惯的群体(n=1852)中，有 94.2% 受访者使用 Facebook，排名第一。2019 年在台湾，Messenger 名列最受欢迎的 iOS 应用程式第二名，仅次于Facebook。

Group (群组) 是 Messenger 重要的产品特色，你可以为你的家人、朋友、工作伙伴和同事创建不同的群组，广受大家的喜爱。

尽管如此，Group (群组) 还是有许多不尽如人意的地方，比如，在 Facebook 上的任何人都可以在未经你同意的情况下，将你添加到群组中。当用户被添加到他们不关心的群组时，他们通常会感到沮丧。

下面来看看 Messenger Group (群组)设计思考都发现了哪些东西吧。以下， Enjoy~

目录：

1、用户需求：收集与分析

2、用户故事：退出群组的烦恼

3、设计理论：框架效应

4、设计方案：限时群组&批量退出群组

5、用户故事：信息过载

6、设计理论：待办事项心理学

7、设计方案：群组待办

8、总结

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1、 用户需求：收集与分析

1.1 用户访谈

在开展设计工作之前，需要定好访谈大纲。经过讨论后，访谈以下面5个问题为基本提纲：

1) 了解他们是如何使用群组？

2) 在使用过程中遇到过哪些记忆深刻的事情？

3) 当时具体的情形是怎么样的？

4) 最后是怎么解决的？

5) 对用户产生的影响是什么？

接着就发动号召，找到目标用户进行深度访谈，以下为本次访谈用户样本描述(n=5)。

样本1 → 男性 | Age=25 | 研究生在读

样本2 → 女性 | Age=32 | 职场白领 

样本3 → 女性 | Age=24 | 本科大四在读

样本4 → 男性 | Age=45 | 大学教授 

样本5 → 男性 | Age=30 | 职场白领

然后，与受访者敲定时间后，逐个进行。需要注意的是，在访谈过程中主要以大纲为框架，但遇到用户愿意多聊的内容，可以继续深入，多问几个为什么。最后把用户谈及的内容收集汇总，待下个步骤进行分析。

1.2 旅程梳理

经过访谈后，收集到来自受访者反馈的各种信息。我们需要开展审查，找出受访者使用群组旅程中场景和使用感受，梳理用户旅程和脚本，并修正预设流程。

在用户访谈过程中，群组的生命周期基本遵循”创建群组→使用群组→闲置群组→退出群组“的流程。

对于用户访谈反馈的内容&#