PMP笔记 第10章 项目沟通管理

重点

• 沟通方法
• 敏捷中的沟通
  

10.1 规划沟通管理

1.定义：基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
2. 作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

• T沟通需求分析
  潜在沟通渠道=N(N-1)/2 N为相关方数量（包括项目经理）
• T沟通模型
  
• O沟通管理计划
  1）如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。
  2）内容：相关方的沟通需求、需沟通的信息、通用术语表等。

【补充】敏捷中的沟通
1）理想的沟通方式：面对面、渗透式沟通-透明
2）促进有效沟通的方式：站会、频繁演示、回顾会、业务需求收集、计划会、群体估算。以透明的方式发布项目工件，并定期邀请相关方评审项目工件。
3）信息发射源：燃气图、燃尽图、看板或任务板、障碍日志

10.2 管理沟通

1. 定义：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
2. 作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
   

• T沟通技能
  沟通胜任力（针对特定事务或对象的沟通能力）、反馈、非口头技能、演示

10.3 监督沟通

1. 定义：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
2. 作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。看相关方需求是否得到满足，如果未得到满足，需改沟通管理计划去符合相关方的期望。
   

• T相关方参与度评估矩阵
  通过参与度矩阵看相关方参与是否有变化，C代表当前状态，D代表期望状态。以此衡量沟通的有效性。

【问】沟通不畅怎么办？
第一：审查。审查沟通管理计划是否完善
第二：确认。沟通管理计划执行是否到位
第三：纠正。采取措施解决沟通不畅
第四：记录。纳入组织过程资产