【产品经理L1学习第一章——用户研究之用户画像】

典型用户

• 为什么要寻找典型用户

• 产品不是为所有人服务
• 产品项目开始的前提

• 给典型用户画像的用处

• 用来确认目标用户
• 决定用户需求的重要性
• 方便在项目中达成一致意见
• 检查测试设计和开发成果
• 促进销售、客服等其他相关工作

典型场景

• 什么是典型场景

• 可以理解为大多数典型用户正常使用产品的场景和约束条件
• 用故事和场景剧本来描述理想的用户交互过程，用来理解用户遇到的困难、情景、约束条件，帮助架构产品模型

• 场景剧本的分类和用法

• 典型场景剧本（设计阶段）
• 关键路线场景剧本（开发阶段）
• 验证场景剧本（测试阶段）

• 使用典型场景的步骤

1.创建问题和背景
2.头脑风暴
3.典型用户的期望
4.构建典型场景剧本
5.确定用户需求

用户画像

• 如何给典型用户画像

七步人物角色法

1.发现并确定模型因子
更多观察用户行为变量（活动——用户做什么，频率和工作量；态度——用户 对产品的定位，必备工具或者生活辅助或者休闲娱乐；能力——用户所受的教育、所受培训的水平以及学习能力；技能——用户所在领域、使用技巧或特殊技能），较少关注人口统计学变量（年龄、性别、收入等）
2.访谈目标用户
将目标用户与行为变量一一对应起来（四象限坐标方法表示不同用户）
3.识别行为模式
发现行为变量和用户角色之间的逻辑关系或者因果关系
4.确认用户特征和目标
从数据出发综合考虑细节
5.检查完整性和重复
6.描述典型场景下用户的行为
关键词：对角色进行标签化，直观简单，但缺乏逻辑关联性

列表法：基本信息、背景、痛点和描述，常用方法，但不易进行横向比较

卡片法：直观清晰，比较简单

7.指定用户类型
确定目标用户，对角色进行优先级排序（典型用户、次要用户、补充用户、负面人物角色），来确定首要设计对象

• 避免典型用户画像时容易犯的错误

• 典型用户≠用户细分
• 典型用户≠平均用户
• 典型用户不是只有一个（类）
• 典型用户不是真实用户除了典型用户还有其他人物角色