80个提升物业服务品质的小措施（二）

对于物业管理企业来说，产品就是服务。优质的物业服务，既能够帮助企业赢得业主信任，能够最大化保证利润，也是扩大规模，提升营收的根本基础。

针对物业管理服务，成功的物业公司都会有一个专门的品质管理部门，帮助企业下属的各个项目展开有效品质工作。微小区通过调研，总结出80条提升物业服务品质的小措施，不妨拿去对照一下自己的项目，看看哪些已经做到了，哪些还没有做到。

本篇向大家介绍在公共设置维护方面，我们可以做到哪些？

1.重点提升公共设施完好性和维修及时性。

2.制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性。

3.以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，可通过微小区发布投票收集住户意见，及时调整计划；同时，微小区的物业报修功能，可以让住户及时反馈报修信息，并指定责任人，责任人在收到工单后必须在规定的时限内完成。

4.公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制。

5.通过微小区权限分配系统，实行片区责任制，为相关人员分配系统权限，让片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对内，对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;对外，公示各片区评比状况及相关负责人员，邀请住户参与公共设施的共同维护。

6.对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏、微小区公告、物业公众号等途径知会客户。

公共设施的维护情况，能够直观的让小区住户感受到物业的服务态度和工作情况。也是小区住户与物业公司共同的“面子”。有计划，有准备，有标准的公共设施维护，不仅能够延长小区公共设施寿命，还能够侧面提升小区档次，让住户更加认同。

对于公共设施的维护，物业不仅要花大力气建立计划制度，也要邀请个楼各层住户参与到共同维护中来，做到不恶意破坏，及时报修，用心保护。物业可通过将每次维护、检修、保养的工作拍摄记录下来，定期通过公众号等方式发送给小区住户。让住户切实感受物业为维护小区公共设施所作出的努力。

物业可通过微小区绑定公众号及小程序，向小区住户提供快捷的一站式物业报修入口，及时收到物业工作动态。